退款政策

在这种情况下，您可以要求退款或更换产品。

• 意外重复购买。如果您错误地订购了两件相同的商品，请直接联系我们，我们将处理您的退款请求。
• 错误的购买。如果您从我们的商店购买了错误的商品，并在首次购买后 30 天内重新购买理想的软件产品，我们将帮助您完成退款请求。

  请注意：  TuneFab Store 上提供的所有软件产品均与 Windows 和 macOS 平台兼容。但是，这两个系统的许可证代码是分开的，并且彼此不兼容。因此，如果您购买了我们产品的错误版本，您可以在重新购买适用于您计算机的兼容版本后申请退款，然后与我们联系，我们将处理您的退款请求。

• 致命的技术错误。如果您购买的软件产品遇到技术困难，并且我们的技术支持团队在您联系我们后仍无法提供支持服务，我们可以帮助您办理退款。

非技术性的情况

• 订单退款要求超过30天。
• 由于客户对产品描述、产品功能、兼容性要求缺乏了解，导致产品无法满足客户需求。

  强烈建议每位客户在购买软件之前仔细阅读产品说明并下载免费试用版，以避免不满意或购买错误的产品。

• 错误地购买了在不兼容的系统上使用的软件，TuneFab 将不会退还此订单。请检查您的系统是否与我们的软件兼容。
• 我们的软件兼容以下操作：
  • Apple Music Converter：Windows 10 / 8.1 / 8/7（64bit）或Mac OS X 10.11或更高版本
  • Spotify 音乐转换器：Windows 10/8.1/8/7（64 位）或 Mac OS X 10.11 或更高版本
  • Audible Converter：Windows 10 / 8.1 / 8/7（64位）或Mac OS X 10.11或更高版本
  • M4V 转换器：Windows 10/8.1/8/7（32/64 位）或 Mac OS X 10.9 - 10.12
  • DVD翻录器：Windows 10/8/7（32/64位）或Mac OS X 10.11或更高版本
  • 屏幕录像机：Windows 10/8.1/8/7（32/64位）或Mac OS X 10.10或更高版本
  • WeTrans：Windows 10/8/7（32/64位）

• 因未能在数小时内收到许可证代码而提出的退款请求。通常情况下，订单成功下单后，我们会在 1 小时内向您发送一封包含许可证代码以及所有订单信息（例如订单号、授权邮箱、产品名称等）的电子邮件。但是，由于网络问题、垃圾邮件设置、邮件拼写错误等原因，注册邮件的送达可能会延迟。如需获取许可证代码，您可以联系我们的支持团队，我们将帮助您识别购买的许可证代码。
• 由于操作不当，导致 TuneFab 产品注册/激活失败。以下操作可能会导致失败：使用其他产品的许可证代码激活您购买的软件；许可证代码输入错误或激活时没有互联网连接。为了成功激活我们的产品，您可以阅读我们的产品指南以获取帮助。
• 购买了所谓的“错误”产品，且未在保修期内将其换成正确的产品。TuneFab 不会退款，但我们可以为您提供折扣以购买正确的产品。
• 针对标明不可退款的商品的退款申请。部分商品（例如限时优惠商品）售出后不予退款。请仔细阅读页面详情，确保您在购买前已了解并同意相关条款和条件。
• 由于取消相关订阅服务导致软件无法运行。例如，如果您取消 Apple Music 订阅，您的 iCloud 音乐库将被移除，Apple Music Converter 将无法检测到您的音乐库数据。这种情况可能导致转换失败，且无法退款。
• 从其他供应商/公司购买类似产品并希望因此退回产品的退款请求。您所下的订单不是直接来自 TuneFab 官方网站，在这种情况下，它受相关经销商的退款政策的约束。
• 由于信用卡欺诈或其他未经授权的付款而提出的退款请求。如果怀疑存在欺诈或未经授权的付款，请立即联系您的发卡机构。
• 由于地区间价格差异而提出的退款请求。我们将自动按您购买商品的当时价格以及适用税费（例如增值税或商品及服务税，如果价格中不包含增值税或商品及服务税）向您收取费用。每件商品的价格可能因国家或地区而异。您可以在确认付款之前查看您所在国家或地区的商品价格。
• 首次购买后超过 5 天取消付费订阅。退款金额取决于取消时间和订阅类型。对于月度套餐，如果您在收到订阅后 5 天内取消，即可获得退款。如果您在 5 天后取消，则付款将不予退还，您的服务将持续到当月结算期结束。此外，您的订阅将在每月续订日期自动续订，直至您取消订阅。要取消订阅，您可以按照收到的发票电子邮件中的说明进行操作，或联系我们的支持团队寻求帮助。
• 购买完成后因改变主意而提出的退款请求。如果您犹豫是否购买，您可以阅读所有 资源 网站上的文章，以查看产品是否完全满足您的需求。
• 捆绑销售的任何产品均不可退款。
• 其他不属于本政策所称有效退款事由的退款请求。

非技术性的情况

• 订单退款要求超过30天。
• 由于客户对产品描述、产品功能、兼容性要求缺乏了解，导致产品无法满足客户需求。

  强烈建议每位客户在购买软件之前仔细阅读产品说明并下载免费试用版，以避免不满意或购买错误的产品。

• 错误地购买了在不兼容的系统上使用的软件，TuneFab 将不会退还此订单。请检查您的系统是否与我们的软件兼容。
• 技术情况
  • 当 TuneFab 软件有可用更新时，客户无需升级。在大多数情况下，我们为所有产品提供终身免费升级。为了确保您获得我们可靠的技术支持，请持续将您的软件更新到最新版本。
  • 客户拒绝与TuneFab支持团队合作解决问题并阻碍问题解决。当您遇到技术问题并要求退款时，如果您拒绝尝试应用TuneFab支持团队提供的解决方案，我们可能不会处理您的退款请求。此外，我们可能会拒绝未提供必要信息（例如有关问题或使用环境的详细描述）的退款请求。