支援

图书馆

词汇表

提交机票

最近修订于26年2021月XNUMX日

我们努力为客户提供最专业,最人性化的软件以及最佳的支持服务。 我们提供所有软件产品的免费试用版,以帮助您做出明智的决定。 因此,所有客户都可以从我们的网站下载免费的演示版本,并在下订单之前全面评估该程序。 另外,请随时通过电子邮件或直接与我们的支持团队联系 提交一张票 如果您遇到任何问题,请在我们的支持中心页面上找到。

如果您从TuneFab购买了产品,但对它不完全满意,则可以阅读完整的退款政策,看看您是否有资格申请退款。 的退款要求 非订阅产品 必须在您初次订购后的30天内完成。 为了 订阅计划,如果您在购买之日起5天内取消,则可以获得全额退款 与我们的支持团队联系。 要获得退款,您必须遵守以下准则。
先试后买
为了确保我们的产品完全符合您的需求,TuneFab提供了所有产品的免费试用版,您可以直接从我们的网站下载。 我们强烈建议所有客户下载,安装并尝试任何TuneFab软件的免费试用版,以全面评估该软件。 这有助于减少购买后的不满。
退款的正当理由

在这种情况下,您可以要求退款或更换产品。


意外重复购买。 如果您错误地订购了两个相同的物品,请直接与我们联系,我们将处理您的退款要求。


购买错误。 如果您从我们的商店购买了错误的商品并在初次购买后的30天内回购了理想的软件产品,我们将帮助您完成退款请求。

请注意: TuneFab Store上可用的所有软件产品均与Windows和macOS平台兼容。 但是,两个系统的许可证代码是分开的,并且彼此不兼容。 因此,如果您购买了错误版本的产品,则可以在重新购买计算机上兼容的兼容版本后发出退款,并与我们联系,我们将处理您的退款请求。


致命的技术错误。 如果您购买的软件产品遇到技术问题,并且在您与我们联系后我们的技术支持团队无法提供支持服务,那么我们可以帮助您退款。

不可退款的情况

在以下情况下,我们将无法协助您退款。


非技术性的情况


订单退款要求超过30天。


由于客户对产品说明,产品功能和兼容性要求缺乏了解,因此无法满足客户的需求。

强烈建议每个客户在购买软件之前仔细阅读产品说明并下载免费试用版,以免引起不满或购买错误的产品。


错误地购买了要在不兼容的系统上使用的软件,TuneFab将不退还该订单。 请检查您的系统是否与我们的软件兼容。

我们的软件与以下操作兼容:

Apple Music Converter:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64bit)或Mac OS X 10.12或更高版本

Spotify音乐转换器:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64bit)或Mac OS X 10.12或更高版本

Audible Converter:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64位)或Mac OS X 10.12或更高版本

M4V转换器:Windows 10 / 8.1 / 8/7(32/64位)或Mac OS X 10.9-10.12

DVD Ripper:Windows 10/8/7(32 / 64bit)或Mac OS X 10.12或更高版本

屏幕录像机:Windows 10 / 8.1 / 8/7(32 / 64bit)或Mac OS X 10.10或更高版本

WeTrans:Windows 10/8/7(32/64位)


退款请求,声称在几个小时内未收到许可证代码。

通常,成功下订单后,将在1小时内向您发送一封电子邮件,其中包括许可证代码和所有订单信息,例如订单号,许可的电子邮件,产品名称等。 但是,由于Internet问题,电子邮件垃圾邮件设置,电子邮件输入错误等,注册电子邮件的发送可能会延迟。要检索许可证代码,您可以联系我们的支持团队,我们将帮助您确定购买的许可证代码。


由于操作不当而无法注册/激活TuneFab产品。

这些操作可能会导致失败:使用其他产品的许可证代码激活您购买的软件; 激活时输入错误的许可证代码或没有Internet连接。 要成功激活我们的产品,您可以阅读我们的 产品指南 获得帮助。


购买所谓的“错误”产品,并且在购买产品的保修期内未将其换成正确的产品。 TuneFab不会退还该订单,但我们可以提供折扣以购买正确的产品。


声明为不可退款的产品的退款请求。

某些产品(例如,限时优惠产品)在销售后不符合退款条件。 请在购买前密切注意页面上的详细信息,并确保您了解并同意相关条款和条件。


由于取消了相关的订阅服务,软件无法运行。

例如,如果您取消Apple Music订阅,则iCloud音乐库将被删除,Apple Music Converter无法检测到您的库数据。 这种情况可能会导致转换失败,并且无法退款。


对于从其他提供商/公司购买相似产品并出于这个原因希望退还该产品的退款请求。

您所下的订单不是直接从TuneFab官方网站上获得的,在这种情况下,该订单应受相关经销商的退款政策的约束。


由于信用卡欺诈或其他未经授权的付款而要求退款。

如果怀疑有欺诈或未经授权的付款,请立即与您的发卡行联系。


由于地区之间的价格差异,要求退款。

我们会自动向您收取购买时的现行汇率,以及适用的税费(例如,如果房价不包含增值税或消费税,则为增值税)。 每个产品的价格可能会因国家或地区而异。 您可以先检查您所在国家或地区的产品价格,然后再确认付款。


首次购买后超过5天取消付费订阅。

退款取决于您何时取消和购买的订阅类型。 对于月度计划,如果您在收到收据后的5天内取消付款,则可以退款。 如果您在5天后取消付款,则您的付款将不予退还,并且您的服务将一直持续到该月的结算期结束。
此外,您的订阅将在您的每月续订日期自动续订,直到您取消。 要取消订阅,您可以按照收到的发票电子邮件中的说明进行操作,或联系我们的支持团队以获取帮助。


购买完成后由于心跳改变而要求退款。

如果您不愿购买,可以阅读全部 资源 网站上的文章,以查看产品是否完全满足您的需求。


捆绑销售的任何产品均不可退款。


其他在本政策中不被视为退款理由的退款请求。


技术情况


有可用更新时,客户不升级TuneFab软件。

在大多数情况下,我们为所有产品提供终身免费升级。 为了确保您可以获得我们可靠的技术支持,请继续将您的软件更新为最新版本。



客户拒绝与TuneFab支持团队合作以解决问题并妨碍解决问题。

当您遇到技术问题并寻求退款时,如果您拒绝尝试使用TuneFab支持团队提供的解决方案,我们可能不会处理您的退款请求。 另外,我们可能拒绝不提供必要信息(例如有关问题或使用环境的详细说明)的退款请求。

退款截止日期的重要说明

1.如果您购买了我们软件产品的终身许可证(包括个人计划和家庭计划),则在收到发票后的30天内要求退款。

例如,如果您在1月30日下订单,则要求退款的截止日期应为XNUMX月XNUMX日。


如果您为订阅付费(包括1个月的订阅和1年的订阅),则在收到收据后的5天内提出要求即可获得退款。

例如,如果您在1月5日下订单,则要求退款的截止日期应为XNUMX月XNUMX日。


如何提出退款要求

1.请将您的退款请求发送到我们的支持电子邮件: support@tunefab.com。 你也可以 在这里提交票.


2.退款通常会在收到您的要求后可在3-5个工作日内处理,并且可以退款。 退款将应用于原始付款方式。


3.发出退款后,相应的许可证将被停用。 请卸载该软件并将其从计算机中删除。 如果您想继续使用我们的软件产品,则可以直接从我们的网站上购买产品。 商店.


版权所有 ©2018 TuneFab Software Inc. 保留所有权利