最近修订于26年2021月XNUMX日

我们努力为我们的客户提供最专业和用户友好的软件以及最好的支持服务。 我们提供所有软件产品的免费试用,以帮助您做出明智的决定。 因此,所有客户都可以从我们的网站下载免费的演示版,并在下订单前对程序进行全面评估。 此外,请随时通过电子邮件或简单地联系我们的支持团队 提交工单 如果您遇到任何问题,请在我们的支持中心页面上找到。

如果您从 TuneFab 购买了产品但对它不完全满意,您可以完整阅读我们的退款政策,看看您是否有资格申请退款。 退款申请 非订阅产品 必须在您最初订购后的 30 天内完成。 为了 订阅计划,如果您在购买之日起 5 天内取消,您可以获得全额退款 与我们的支持团队联系. 要获得退款,您必须遵守以下准则。
先试后买
为确保我们的产品正是您正在寻找的产品,TuneFab 提供我们所有产品的免费试用版,您可以直接从我们的网站下载这些产品。 我们强烈建议所有客户下载、安装和试用任何 TuneFab 软件的免费试用版,以全面评估该软件。 这有助于减少购买后的不满。
退款的正当理由

在这种情况下,您可以要求退款或更换产品。


意外重复购买。 如果您错误地订购了两件相同的商品,请直接与我们联系,我们将处理您的退款请求。


购买错误。 如果您从我们的商店购买了错误的商品并在首次购买后 30 天内重新购买了您理想的软件产品,我们将帮助您完成退款申请。

请注意: TuneFab Store 上提供的所有软件产品都与 Windows 和 macOS 平台兼容。 但是,这两个系统的许可证代码是分开的并且彼此不兼容。 因此,如果您购买了我们产品的错误版本,您可以在重新购买适用于您电脑的兼容版本后进行退款,联系我们,我们将处理您的退款请求。


致命的技术错误。 如果您购买的软件产品遇到技术问题,在您联系后我们的技术支持团队无法提供支持服务,我们可以帮助处理您的退款。

不可退款的情况

在以下情况下,我们将无法协助您退款。


非技术性的情况


订单退款要求超过30天。


由于客户对产品描述、产品功能和兼容性要求不了解,导致产品无法满足客户需求。

强烈建议每位客户在购买软件前仔细阅读产品说明并下载免费试用版,以免不满意或买错产品。


错误地购买了在不兼容的系统上使用的软件,TuneFab 将不退还此订单。 请检查您的系统是否与我们的软件兼容。

我们的软件兼容以下操作:

Apple Music 转换器:Windows 10/8.1/8/7(64 位)或 Mac OS X 10.12 或更高版本

Spotify 音乐转换器:Windows 10/8.1/8/7(64 位)或 Mac OS X 10.12 或更高版本

Audible Converter:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64位)或Mac OS X 10.12或更高版本

M4V 转换器:Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) 或 Mac OS X 10.9 - 10.12

DVD 开膛手:Windows 10/8/7 (32/64bit) 或 Mac OS X 10.12 或更高版本

屏幕录像机:Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) 或 Mac OS X 10.10 或更高版本

WeTrans:Windows 10/8/7(32/64位)


声称未能在几个小时内收到许可证代码的退款请求。

通常,在成功下订单后,会在 1 小时内向您发送一封包含许可证代码和所有订单信息(如订单号、许可电子邮件、产品名称等)的电子邮件。 但是,由于 Internet 问题、垃圾邮件设置、电子邮件拼写错误等原因,注册电子邮件的发送可能会延迟。要检索许可证代码,您可以联系我们的支持团队,我们将帮助您识别您购买的许可证代码.


由于操作不当而无法注册/激活TuneFab产品。

这些操作可能会导致失败: 使用其他产品的许可证代码激活您购买的软件; 以错误的方式输入许可证代码或激活时没有 Internet 连接。 要成功激活我们的产品,您可以阅读我们的 产品指南 获得帮助。


购买了所谓的“错误”产品,并且在所购买产品的保修期内未将其换成正确的产品。 TuneFab 不会退还订单,但我们可以提供折扣以购买正确的产品。


声明为不可退款的产品的退款请求。

某些产品(例如限时优惠的产品)在售出后不符合退款条件。 请密切关注页面上的详细信息,并确保您在购买前了解并同意相关条款和条件。


由于取消了相关的订阅服务,软件无法运行。

例如,如果您取消 Apple Music 订阅,您的 iCloud 音乐库将被删除,Apple Music Converter 无法检测到您的音乐库数据。 这种情况可能会导致转换失败,并且无法退款。


从不同的供应商/公司购买类似产品并因此希望退回产品的退款请求。

您下的订单不是直接来自 TuneFab 官网的订单,在这种情况下,它受相关经销商的退款政策的约束。


由于信用卡欺诈或其他未经授权的付款而要求退款。

如果怀疑存在欺诈或未经授权的付款,请立即联系您的发卡机构。


由于地区之间的价格差异,要求退款。

我们将自动向您收取您购买时的现行费率,外加适用的税费(例如,如果费率不包括增值税或 GST)。 每种产品的价格可能因国家或地区而异。 在确认付款之前,您可以查看您所在国家或地区的产品价格。


首次购买后超过5天取消付费订阅。

退款取决于您取消的时间和您购买的订阅类型。 对于月度计划,如果您在收到后 5 天内取消,您可以获得退款。 如果您在 5 天后取消,您的付款将不予退还,并且您的服务将持续到该月的结算期结束。
此外,您的订阅将在您的每月续订日期自动续订,直到您取消为止。 要取消订阅,您可以按照收到的发票电子邮件中的说明进行操作,或联系我们的支持团队寻求帮助。


购买完成后由于心跳改变而要求退款。

如果您对购买犹豫不决,您可以阅读所有 资源 网站上的文章,以查看产品是否完全满足您的需求。


捆绑销售的任何产品均不可退款。


其他在本政策中不被视为退款理由的退款请求。


技术情况


有可用更新时,客户不升级TuneFab软件。

在大多数情况下,我们为所有产品提供终身免费升级。 为确保您能获得我们可靠的技术支持,请不断更新您的软件至最新版本。



客户拒绝与 TuneFab 支持团队合作解决问题并阻碍问题的解决。

当您遇到技术问题并寻求退款时,如果您拒绝尝试应用 TuneFab 支持团队提供的解决方案,我们可能不会处理您的退款请求。 此外,我们可能会拒绝未提供必要信息的退款请求,例如有关问题或使用环境的详细说明。

退款截止日期的重要说明

1. 如果您为我们的软件产品(包括个人计划和家庭计划)购买了终身许可,如果您在收到后 30 天内提出申请,您可以获得退款。

例如,如果您在 1 月 30 日下订单,则要求退款的截止日期应为 XNUMX 月 XNUMX 日。


如果您支付订阅费用(包括 1 个月订阅和 1 年订阅),如果您在收到后 5 天内提出申请,您可以获得退款。

例如,如果您在 1 月 5 日下订单,则要求退款的截止日期应为 XNUMX 月 XNUMX 日。


如何提出退款要求

1.请将您的退款请求发送到我们的支持电子邮件: [电子邮件保护]。 你也可以 在这里提交票.


2. 退款一般在我们收到您的请求并认为符合退款条件后的 3-5 个工作日内处理。 退款将适用于原始付款方式。


3. 退款一经发出,对应的License将被停用。 请卸载该软件并将其从您的计算机中删除。 如果您想继续使用我们的软件产品,您可以直接从我们的 商店.


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