In deze gevallen kunt u een restitutie of productvervanging aanvragen.
Per ongeluk dubbele aankopen. Als je per ongeluk twee dezelfde artikelen bestelt, neem dan rechtstreeks contact met ons op en we zullen je restitutieverzoek verwerken.
Een verkeerde aankoop. Als u het verkeerde artikel in onze winkel koopt en uw ideale softwareproduct binnen 30 dagen na uw eerste aankoop opnieuw koopt, helpen we u bij het voltooien van uw terugbetalingsverzoek.
Opmerking: Alle softwareproducten die beschikbaar zijn in TuneFab Store zijn compatibel met Windows- en macOS-platforms. De licentiecodes voor de twee systemen zijn echter gescheiden en incompatibel met elkaar. Daarom kunt u, als u de verkeerde versie van onze producten koopt, een terugbetaling doen nadat u de compatibele versie die op uw computer werkt opnieuw heeft gekocht, contact met ons opnemen en wij zullen uw verzoek tot terugbetaling in behandeling nemen.
Fatale technische fouten. Als het softwareproduct dat je hebt gekocht technische problemen ondervindt en ons technische ondersteuningsteam geen ondersteuningsservice kan bieden nadat je contact hebt opgenomen, kunnen we je helpen bij het verwerken van je terugbetaling.
In de volgende gevallen kunnen we u niet helpen met uw teruggaveverzoek.
Niet-technische omstandigheden
Een restitutieverzoek voor een bestelling duurt langer dan 30 dagen.
Het product voldoet niet aan de behoeften van de klant vanwege een gebrek aan begrip van de productbeschrijving, productfuncties en compatibiliteitsvereisten door de klant.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat elke klant de productbeschrijving aandachtig leest en de gratis proefversie downloadt voordat hij de software koopt, om ontevredenheid of het kopen van het verkeerde product te voorkomen.
Koop per ongeluk de software voor gebruik op een incompatibel systeem, TuneFab zal deze bestelling niet terugbetalen. Controleer alstublieft of uw systeem compatibel is met onze software of niet.
Onze software is compatibel met de volgende bewerking:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Audible Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64-bits) of Mac OS X 10.11 of hoger
M4V-converter: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Schermrecorder: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.10 of hoger
WeTrans: Windows 10/8/7 (32 / 64bit)
Een restitutieverzoek waarin wordt beweerd dat de licentiecode niet binnen enkele uren is ontvangen.
Normaal gesproken wordt, nadat een bestelling met succes is geplaatst, binnen 1 uur een e-mail met een licentiecode en alle bestelinformatie zoals bestelnummer, gelicentieerde e-mail, productnaam, enz. naar u verzonden. De levering van de registratie-e-mail kan echter vertraging oplopen vanwege internetproblemen, spam-instellingen voor e-mail, e-mailtypefouten, enz. Om een licentiecode op te halen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam en wij zullen u helpen de licentiecode voor uw aankoop te identificeren .
Kan het TuneFab-product niet registreren / activeren vanwege onjuiste bediening.
Deze bewerkingen kunnen leiden tot fouten: het activeren van de software die u hebt gekocht met een licentiecode van een ander product; het verkeerd invoeren van de licentiecode of het ontbreken van een internetverbinding tijdens het activeren. Om onze producten succesvol te activeren, kunt u onze productgidsen hulp krijgen.
Aankoop van een zogenaamd "verkeerd" product, en niet binnen de garantieperiode van het gekochte product omgeruild voor het juiste product. TuneFab zal de bestelling niet terugbetalen, maar we kunnen een korting geven om het juiste product te kopen.
Restitutieverzoeken voor producten waarvan is aangegeven dat ze niet kunnen worden gerestitueerd.
Sommige producten (bijvoorbeeld producten met een tijdelijke aanbieding) komen niet in aanmerking voor restitutie na de verkoop. Let goed op de details op de pagina en zorg ervoor dat u op de hoogte bent van en akkoord gaat met de relevante algemene voorwaarden voordat u een aankoop doet.
Software werkt niet als gevolg van een annulering van een gerelateerde abonnementsservice.
Als u bijvoorbeeld het Apple Music-abonnement opzegt, wordt uw iCloud-muziekbibliotheek verwijderd en kan Apple Music Converter uw bibliotheekgegevens niet detecteren. Deze situatie kan leiden tot een mislukte conversie en kan niet worden gerestitueerd.
Terugbetalingsverzoeken voor het kopen van een soortgelijk product bij een andere aanbieder/bedrijf en in de hoop het product om deze reden te retourneren.
De bestelling die u heeft geplaatst, is niet rechtstreeks afkomstig van de officiële website van TuneFab, in welk geval deze is onderworpen aan het restitutiebeleid van de betreffende wederverkoper.
Verzoeken om terugbetaling vanwege creditcardfraude of andere ongeautoriseerde betalingen.
Als er een vermoeden bestaat van fraude of ongeoorloofde betaling, neem dan onmiddellijk contact op met uw kaartuitgever.
Verzoeken om terugbetaling vanwege prijsverschillen tussen regio's.
We brengen u automatisch het dan geldende tarief voor uw aankoop in rekening, plus toepasselijke belasting (zoals btw of GST als dit tarief niet is inbegrepen). De prijs voor elk product kan per land of regio verschillen. U kunt de prijzen van de producten in uw land of regio controleren voordat u doorgaat met het bevestigen van uw betaling.
Annuleer een betaald abonnement meer dan 5 dagen na uw eerste aankoop.
Een terugbetaling hangt af van wanneer je opzegt en het type abonnement dat je hebt gekocht. Voor een maandelijks abonnement kunt u uw geld terugkrijgen als u binnen 5 dagen na ontvangst annuleert. Als u na 5 dagen annuleert, wordt uw betaling niet gerestitueerd en loopt uw service door tot het einde van de factureringsperiode van die maand.
Bovendien wordt uw abonnement automatisch verlengd op uw maandelijkse verlengingsdatum totdat u het opzegt. Om een abonnement te annuleren, kun je de instructies volgen in de factuur-e-mail die je hebt ontvangen of contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Verzoeken om terugbetaling als gevolg van een verandering van hart nadat de aankoop is voltooid.
Als u aarzelt om te kopen, kunt u alles lezen resources
artikelen op onze website om te kijken of de producten volledig aan uw wensen voldoen.
Alle producten die in een bundel zijn geleverd, kunnen niet worden gerestitueerd.
Andere restitutieverzoeken die in deze polis niet als geldige reden voor restitutie worden beschouwd.
Technische omstandigheden
De klant upgradet de TuneFab-software niet wanneer er een update beschikbaar is.
In de meeste gevallen bieden we levenslange gratis upgrades voor al onze producten. Om ervoor te zorgen dat u onze betrouwbare technische ondersteuning kunt krijgen, moet u uw software blijven updaten naar de nieuwste versie.
Klant weigert samen te werken met het TuneFab-ondersteuningsteam om het probleem op te lossen en belemmert het oplossen van problemen.
Wanneer u technische problemen ondervindt en een restitutie aanvraagt, is het mogelijk dat we uw restitutieverzoek niet verwerken als u weigert de oplossingen van het TuneFab-ondersteuningsteam toe te passen. We kunnen ook een terugbetalingsverzoek weigeren dat niet de nodige informatie bevat, zoals een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de gebruiksomgeving.
1. Als u een levenslange licentie voor ons softwareproduct aanschaft (inclusief individueel abonnement en gezinsabonnement), kunt u binnen 30 dagen na ontvangst uw geld terugkrijgen.
Als u bijvoorbeeld op 1 april een bestelling plaatst, moet de uiterste datum voor het aanvragen van een terugbetaling 30 april zijn.
Als u betaalt voor een abonnement (inclusief abonnement van 1 maand en abonnement van 1 jaar), kunt u binnen 5 dagen na ontvangst uw geld terugkrijgen.
Als u bijvoorbeeld op 1 april een bestelling plaatst, moet de uiterste datum voor het aanvragen van een terugbetaling 5 april zijn.
1. Stuur uw restitutieverzoek naar onze ondersteunings-e-mail: [e-mail beveiligd]. Je mag ook dien hier een ticket in.
2. Terugbetalingen worden over het algemeen verwerkt binnen 3-5 werkdagen nadat we uw verzoek hebben ontvangen en in aanmerking hebben genomen voor restitutie. Restituties worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
3. Zodra een restitutie is verleend, wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. Verwijder de software en verwijder deze van uw computer. Als u onze softwareproducten wilt blijven gebruiken, kunt u de producten rechtstreeks terugkopen bij onze shop.
