In deze gevallen kunt u een restitutie of productvervanging aanvragen.
Per ongeluk dubbele aankopen. Als u per ongeluk twee dezelfde artikelen bestelt, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Wij zullen uw verzoek om restitutie dan verwerken.
Een verkeerde aankoop. Als u het verkeerde artikel in onze winkel koopt en binnen 30 dagen na uw eerste aankoop uw ideale softwareproduct opnieuw koopt, helpen wij u bij het verwerken van uw restitutieverzoek.
Opmerking: Alle softwareproducten die beschikbaar zijn in TuneFab Store zijn compatibel met Windows- en macOS-platforms. Licentiecodes voor de twee systemen zijn echter gescheiden en niet compatibel met elkaar. Als u daarom de verkeerde versie van onze producten koopt, kunt u een terugbetaling uitvoeren nadat u de compatibele versie die op uw computer werkt opnieuw hebt gekocht. Neem contact met ons op en wij zullen uw verzoek om terugbetaling verwerken.
Fatale technische fouten. Als het softwareproduct dat u hebt gekocht technische problemen ondervindt en ons technische ondersteuningsteam u na uw contact niet verder kan helpen, kunnen wij u helpen bij het verwerken van uw terugbetaling.
In de volgende gevallen kunnen we u niet helpen met uw teruggaveverzoek.
Niet-technische omstandigheden
Een restitutieverzoek voor een bestelling duurt langer dan 30 dagen.
Het product voldoet niet aan de behoeften van de klant omdat de klant de productbeschrijving, de productfuncties en de compatibiliteitsvereisten niet goed begrijpt.
Wij raden iedere klant ten zeerste aan om de productbeschrijving zorgvuldig te lezen en de gratis proefversie te downloaden voordat hij de software koopt. Zo voorkomt u ontevredenheid of de aankoop van het verkeerde product.
Per ongeluk de software gekocht om te gebruiken op een incompatibel systeem, TuneFab zal deze bestelling niet terugbetalen. Controleer alstublieft of uw systeem compatibel is met onze software of niet.
Onze software is compatibel met de volgende bewerkingen:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Audible Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64-bits) of Mac OS X 10.11 of hoger
M4V-converter: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.11 of hoger
Schermopname: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) of Mac OS X 10.10 of hoger
WeTrans: Windows 10/8/7 (32 / 64bit)
Een restitutieverzoek waarin wordt gesteld dat de licentiecode niet binnen enkele uren is ontvangen.
Normaal gesproken wordt er na een succesvolle bestelling binnen 1 uur een e-mail naar u verzonden met een licentiecode en alle bestelgegevens, zoals het bestelnummer, het gelicentieerde e-mailadres, de productnaam, enz. De levering van de registratie-e-mail kan echter worden vertraagd vanwege internetproblemen, e-mailspaminstellingen, e-mailtypfouten, enz. Om een licentiecode op te halen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam en wij helpen u de licentiecode voor uw aankoop te identificeren.
Kan het TuneFab-product niet registreren / activeren vanwege onjuiste bediening.
Deze handelingen kunnen leiden tot fouten: het activeren van de software die u hebt gekocht met de licentiecode van een ander product; het verkeerd invoeren van de licentiecode of het niet hebben van een internetverbinding tijdens het activeren. Om onze producten succesvol te activeren, kunt u onze productgidsen hulp krijgen.
Aankoop van een zogenaamd "verkeerd" product, en het niet binnen de garantieperiode van het gekochte product omgeruild voor het juiste product. TuneFab zal de bestelling niet terugbetalen, maar we kunnen wel een korting geven om het juiste product te kopen.
Restitutieverzoeken voor producten waarvan is aangegeven dat ze niet kunnen worden gerestitueerd.
Sommige producten (bijvoorbeeld producten die met een beperkte tijdsaanbieding komen) komen niet in aanmerking voor restitutie na de verkoop. Let goed op de details op de pagina en zorg ervoor dat u op de hoogte bent van en akkoord gaat met de relevante algemene voorwaarden voordat u een aankoop doet.
Software werkt niet als gevolg van een annulering van een gerelateerde abonnementsservice.
Als u bijvoorbeeld uw Apple Music-abonnement opzegt, wordt uw iCloud-muziekbibliotheek verwijderd en kan Apple Music Converter uw bibliotheekgegevens niet detecteren. Deze situatie kan resulteren in een mislukte conversie en kan niet worden terugbetaald.
Verzoeken om restitutie voor de aankoop van een soortgelijk product bij een andere leverancier/bedrijf en de hoop het product om deze reden te retourneren.
De bestelling die u hebt geplaatst, komt niet rechtstreeks van de officiële website van TuneFab. In dat geval is het restitutiebeleid van de betreffende wederverkoper van toepassing.
Verzoeken om terugbetaling vanwege creditcardfraude of andere ongeautoriseerde betalingen.
Als u vermoedt dat er sprake is van fraude of ongeautoriseerde betalingen, neem dan onmiddellijk contact op met uw kaartuitgever.
Verzoeken om terugbetaling vanwege prijsverschillen tussen regio's.
We brengen u automatisch het dan geldende tarief voor uw aankoop in rekening, plus toepasselijke belasting (zoals BTW of GST als het tarief dit niet omvat). De prijs voor elk product kan per land of regio verschillen. U kunt de prijzen van de producten in uw land of regio controleren voordat u doorgaat met het bevestigen van uw betaling.
Annuleer een betaald abonnement meer dan 5 dagen na uw eerste aankoop.
Een terugbetaling is afhankelijk van wanneer u annuleert en het type abonnement dat u hebt gekocht. Voor een maandabonnement kunt u een terugbetaling krijgen als u binnen 5 dagen na ontvangst annuleert. Als u na 5 dagen annuleert, is uw betaling niet restitueerbaar en loopt uw service door tot het einde van de factureringsperiode van die maand.
Bovendien wordt uw abonnement automatisch verlengd op uw maandelijkse verlengingsdatum totdat u het opzegt. Om een abonnement op te zeggen, kunt u de instructies volgen in de factuurmail die u hebt ontvangen of contact opnemen met ons supportteam voor hulp.
Verzoeken om terugbetaling als gevolg van een verandering van hart nadat de aankoop is voltooid.
Als u twijfelt om te kopen, kunt u alle informatie lezen resources
artikelen op onze website om te kijken of de producten volledig aan uw wensen voldoen.
Alle producten die in een bundel zijn geleverd, kunnen niet worden gerestitueerd.
Andere restitutieverzoeken die in deze polis niet als geldige reden voor restitutie worden beschouwd.
Technische omstandigheden
De klant upgradet de TuneFab-software niet wanneer er een update beschikbaar is.
In de meeste gevallen bieden we levenslange gratis upgrades voor al onze producten. Om ervoor te zorgen dat u onze betrouwbare technische ondersteuning kunt krijgen, moet u uw software blijven updaten naar de nieuwste versie.
De klant weigert mee te werken aan het oplossen van het probleem door het TuneFab-ondersteuningsteam en belemmert de probleemoplossing.
Wanneer u technische problemen ondervindt en om restitutie vraagt, verwerken we uw restitutieverzoek mogelijk niet als u weigert om de oplossingen van het TuneFab-ondersteuningsteam toe te passen. Ook kunnen we een restitutieverzoek weigeren dat niet de benodigde informatie bevat, zoals een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de gebruiksomgeving.
1. Als u een levenslange licentie voor ons softwareproduct (inclusief individueel abonnement en gezinsabonnement) koopt, kunt u een terugbetaling krijgen als u binnen 30 dagen na ontvangst een verzoek indient.
Als u bijvoorbeeld op 1 april een bestelling plaatst, moet de uiterste datum om een terugbetaling aan te vragen 30 april zijn.
Als u voor een abonnement betaalt (inclusief een maandabonnement en een jaarabonnement), kunt u uw geld terugkrijgen als u dit binnen 1 dagen na ontvangst aanvraagt.
Als u bijvoorbeeld op 1 april een bestelling plaatst, moet de uiterste datum om een terugbetaling aan te vragen 5 april zijn.
1. Stuur uw restitutieverzoek naar onze ondersteunings-e-mail: [e-mail beveiligd]. Je mag ook dien hier een ticket in.
2. Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 3-5 werkdagen nadat we uw verzoek hebben ontvangen en het in aanmerking hebben laten komen voor terugbetaling. Terugbetalingen worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
3. Zodra een restitutie is verstrekt, wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. Verwijder de software van uw computer. Als u onze softwareproducten wilt blijven gebruiken, kunt u de producten rechtstreeks bij ons opnieuw kopen. shop.
