Terugbetalingen

1. Klantenondersteuning en probleemoplossing

Mocht u tijdens de aankoop of het gebruik van onze software moeilijkheden ondervinden, raadpleegt u eerst onze officiële ondersteuningspagina. Daar vindt u uitgebreide handleidingen, veelgestelde vragen en oplossingsvoorstellen.

Als uw probleem daarmee niet verholpen wordt, staat ons ondersteuningsteam uiteraard voor u klaar. U kunt ons te allen tijde per e-mail contacteren of via ons Helpcentrum een ticket indienen. Wij doen ons best uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen.

2. Proefversie vóór aankoop

Wij bieden alle klanten een gratis proefversie aan om de software vrijblijvend te testen vóór de aankoop. Deze proefversie bevat alle essentiële functies, maar het gebruik is beperkt.

U kunt de proefversie rechtstreeks downloaden via onze officiële website. Wij raden ten zeerste aan deze versie te testen om te verzekeren dat de software aan uw behoeften voldoet. Zo heeft u voldoende tijd om de functies te beoordelen en een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Let op: de volledige versie verschilt van de proefversie door onbeperkte gebruiksmogelijkheden en toegang tot alle toekomstige updates en ondersteuningsdiensten.

3. Termijn voor terugbetaling

Ons terugbetalingsbeleid is wereldwijd van toepassing en bepaalt de termijnen waarbinnen klanten een terugbetaling kunnen aanvragen. Doorslaggevend is de aankoopdatum zoals vermeld op de bestelbevestiging.

Voor maand- en jaarabonnementen kan binnen zeven (7) dagen na aankoop een terugbetaling worden aangevraagd.

• Voorbeeld: wordt de bestelling geplaatst op 1 april, dan eindigt de terugbetalingstermijn op 7 april (inclusief).

  Voor producten met een levenslange licentie geldt een verlengde termijn van dertig (30) dagen na de aankoopdatum.

• Voorbeeld: bestelling op 1 april → einde termijn op 30 april (inclusief).

Houd er rekening mee dat de terugbetalingsvoorwaarden voor automatisch verlengde abonnementen (maand- of jaarplannen) kunnen verschillen naargelang het toepasselijke nationale recht. In de meeste regio’s, waaronder de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, China (inclusief Taiwan en Hongkong), Zuid-Korea en Japan, bedraagt de termijn zeven dagen vanaf de aankoopdatum. Deze regel geldt als mondiale standaard. Zodra u de aangeschafte dienst actief hebt gebruikt (bijv. door bestanden te converteren en te downloaden), stemt u ermee in af te zien van de onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie.

Voor klanten die woonachtig zijn in een lidstaat van de Europese Unie (bijv. Nederland en België) gelden de uitgebreide consumentenrechten overeenkomstig de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Binnen de EU kan voor maand- of jaarplannen een terugbetaling worden aangevraagd binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum. Na gebruik van de aangeschafte dienst (bijv. conversie en download van bestanden) bevestigt u uitdrukkelijk dat u vrijwillig afstand doet van het herroepingsrecht van 14 dagen krachtens de EU-consumentenrechtrichtlijn. Terugbetalingsaanvragen worden uitsluitend getoetst en goedgekeurd onder de van toepassing zijnde voorwaarden.

Voor klanten die in Zwitserland woonachtig zijn gelden onze algemene terugbetalingsvoorwaarden: abonnementen kunnen binnen zeven dagen worden terugbetaald en levenslange licenties binnen dertig dagen.

Terugbetalingen worden uitsluitend verleend indien de aanvraag binnen de genoemde termijn wordt ingediend en aan de overige vereisten is voldaan. Na afloop van de termijn bestaat geen recht meer op terugbetaling.

4. Omstandigheden waaronder een terugbetaling kan worden verleend

Een terugbetaling of productvervanging kan alleen in de hieronder beschreven gevallen worden aangevraagd. Beoordeling en goedkeuring vinden plaats op basis van het toepasselijke terugbetalingsbeleid.

4.1 Niet-technische redenen

Een terugbetaling kan worden verleend als zich een van de volgende omstandigheden voordoet:

a) Dubbele bestelling

Indien hetzelfde product per abuis meerdere malen is besteld, neemt u rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam. Na controle van de bestelgegevens wordt het te veel in rekening gebrachte bedrag terugbetaald.

b) Vertraagde levering van de licentiecode

Als u de licentiecode niet binnen 24 uur na aankoop ontvangt (uitgezonderd apparaat-, e-mail- of netwerkproblemen) en ook binnen de daaropvolgende 48 uur geen reactie van ons ondersteuningsteam ontvangt, kunt u een terugbetaling aanvragen, mits u het product niet langer nodig hebt.

c) Aankoop van het verkeerde product

Wanneer per vergissing het verkeerde product is aangeschaft en u binnen 30 dagen na aankoop het juiste product bestelt, kan de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald. Stuur in dat geval beide bestelbevestigingen naar ons ondersteuningsteam ter verificatie.

d) Automatische verlenging

Wanneer een automatische verlenging van een abonnement niet tijdig is opgezegd en daardoor een afschrijving heeft plaatsgevonden, kunt u binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de afschrijvingsmelding een terugbetaling aanvragen.

4.2 Technische redenen

a) Ernstige technische fouten

Indien tijdens het gebruik van de software ernstige technische problemen optreden die een correct gebruik verhinderen en binnen 30 dagen na contactname met ons ondersteuningsteam geen werkzame oplossing kan worden geboden, hebt u recht op een terugbetaling.

5. Gevallen waarin geen terugbetaling wordt verleend

In de onderstaande gevallen kan geen aanspraak op terugbetaling worden gemaakt. Dank voor uw begrip.

5.1 Niet-technische omstandigheden

a) Verstrijken van de terugbetalingstermijn

Aanvragen die later dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen.

b) Onvoldoende kennis van productbeschrijving of systeemvereisten

Geen terugbetaling wanneer het product niet aan de verwachtingen voldoet omdat de klant vóór aankoop de productbeschrijving, functiebeschrijving of compatibiliteitseisen niet zorgvuldig heeft nagegaan. Wij raden met klem aan de gratis proefversie te downloaden en te testen.

c) Onverenigbaar systeem

Geen terugbetaling indien de software is aangeschaft voor een niet-ondersteund besturingssysteem. Controleer vóór aankoop de systeemvereisten op onze website.

d) Licentie-e-mail niet direct ontvangen

Na een succesvolle bestelling wordt de licentie doorgaans binnen één uur per e-mail verzonden. Vertragingen kunnen ontstaan door spamfilters, typefouten of netwerkproblemen. Neem in dat geval contact op met ons ondersteuningsteam om de licentiecode opnieuw te laten verzenden. In dergelijke gevallen is geen terugbetaling mogelijk.

e) Onjuiste activering door bedieningsfouten

Geen terugbetaling wanneer activering mislukt door onjuist gebruik (bijv. verkeerde licentiecode, typefouten, geen internetverbinding). Lees vóór activering de desbetreffende producthandleidingen.

f) Verkeerde productaankoop zonder tijdige omruiling

Indien een verkeerd product is gekocht en niet binnen de geldige termijn is omgeruild voor het juiste product, volgt geen terugbetaling. In individuele gevallen kan een korting op het juiste artikel worden aangeboden.

g) Producten met speciale acties

Artikelen die uitdrukkelijk als niet-restitueerbaar zijn aangeduid (bijv. tijdgebonden promoties), zijn uitgesloten van omruiling.

h) Afhankelijkheid van externe diensten

Functionele beperkingen die voortvloeien uit de beëindiging van externe abonnementen (bijv. Apple Music) geven geen recht op terugbetaling.

i) Aankopen via derden

Indien u een product via een wederverkoper hebt aangeschaft, is diens retourbeleid van toepassing. Terugbetalingen door TuneFab zijn in dat geval niet mogelijk.

j) Onbevoegde betalingen of creditcardfraude

Bij vermoedens van fraude neemt u rechtstreeks contact op met uw bank of kaartuitgever. In dergelijke gevallen wordt door ons geen terugbetaling verricht.

k) Prijsverschillen tussen regio’s

Prijsafwijkingen als gevolg van lokale belastingen of wisselkoersen vormen geen grond voor terugbetaling.

l) Opzegging van een abonnement na afloop van de termijn

Voor maandabonnementen kan binnen 7 dagen na de eerste aankoopdatum een terugbetaling worden aangevraagd. Na het verstrijken van deze termijn blijft de dienst actief tot het einde van de factureringsperiode en is geen terugbetaling meer mogelijk. Abonnementen worden automatisch verlengd totdat ze actief worden opgezegd.

m) Gebruik van de dienst

Zodra de aangeschafte dienst actief is gebruikt (bijv. conversie of download van bestanden), wordt de terugbetalingsgarantie geacht vrijwillig te zijn opgegeven.

n) Wijziging van aankoopintentie

Geen terugbetaling bij loutere wijziging van mening na de aankoop. Maakt u vooraf gebruik van de informatiebronnen op onze website.

o) Bundel- of pakketaanbiedingen

Producten die deel uitmaken van een softwarebundel zijn als geheel niet restitueerbaar.

p) Overige niet-erkende redenen

Aanvragen die in dit beleid niet uitdrukkelijk als gerechtvaardigd zijn erkend, kunnen niet worden behandeld.

5.2 Technische omstandigheden

a) Geen updates uitgevoerd

Indien technische problemen worden veroorzaakt door het gebruik van een verouderde versie en geen update is geïnstalleerd, bestaat geen recht op terugbetaling. Alle klanten ontvangen levenslange gratis updates.

b) Geen medewerking aan ondersteuning

Geen terugbetaling wanneer de klant weigert met het ondersteuningsteam samen te werken of onvoldoende informatie verstrekt voor probleemoplossing.

6. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling

Stuur uw terugbetalingsaanvraag naar ons ondersteuningsadres support@tunefab.com. U kunt ook rechtstreeks een ticket indienen via ons Helpcentrum.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw aanvraag en toetsing van de ontvankelijkheid. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Let op: de bijschrijving op uw rekening is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betreffende betalingsaanbieder.

Na het uitgeven van de terugbetaling wordt de bijbehorende licentie automatisch gedeactiveerd. Verwijder de software en alle bijbehorende bestanden van uw computer. Als u onze softwareproducten wilt blijven gebruiken, kunt u ze op elk moment opnieuw aanschaffen via onze online winkel.