Assistenza

Biblioteca

Glossario

Invia un Ticket

Ultima revisione il 2 novembre 2020

Ci sforziamo di fornire ai nostri clienti il ​​software più professionale e facile da usare insieme ai migliori servizi tecnici e di supporto. Offriamo versioni di prova gratuite per tutti i software TuneFab per aiutarti a prendere la decisione giusta. Pertanto, tutti i clienti possono scaricare la versione demo gratuita dal nostro sito Web e valutare completamente il programma prima di effettuare un ordine.

Se hai acquistato un prodotto da TuneFab e non sei pienamente soddisfatto, puoi leggere le nostre norme sui rimborsi per verificare se sei qualificato per richiedere un rimborso entro 30 giorni.
Prova prima di acquistare
Per garantire che i nostri prodotti siano esattamente ciò che stai cercando, TuneFab offre versioni di prova gratuite di tutti i prodotti per il download direttamente dal nostro sito web. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di scaricare, installare e provare la versione di prova gratuita di qualsiasi software TuneFab per valutare completamente il software. Questo aiuta a evitare insoddisfazione dopo l'acquisto.
Circostanze di rimborso inaccettabili

Non accettiamo la richiesta di rimborso o lo scambio di prodotti nei seguenti casi:


Circostanze non tecniche


Una richiesta di rimborso per un ordine supera i 30 giorni.


Il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancanza di comprensione da parte del cliente, della descrizione del prodotto, delle funzioni del prodotto e dei requisiti di compatibilità. Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente la descrizione del prodotto e scaricare la versione di prova gratuita prima di acquistare il software, per evitare insoddisfazioni o acquistare il prodotto sbagliato.


Acquistando erroneamente il software da utilizzare su un sistema incompatibile, TuneFab non rimborserà questo ordine. Si prega gentilmente di verificare se il proprio sistema è compatibile o meno con il nostro software.

Il nostro software è compatibile con la seguente operazione:

Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 o versioni successive

Apple Music Converter Lite: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o ​​Mac OS X 10.11 o versioni successive

Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.10 o versioni successive

Spotify Music Converter Lite: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.11 o versioni successive

Convertitore M4V: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 - 10.12

DVD Ripper: Windows 10/8/7 / Vista / XP o Mac OS X 10.7 o versioni successive

Screen Recorder: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 o versioni successive

WeTrans: Windows 10/8/7 / Vista / XP (32 / 64bit)


Una richiesta di rimborso in cui si afferma la mancata ricezione del codice di licenza entro diverse ore. Normalmente, dopo che un ordine è stato effettuato con successo, riceverai un'e-mail con il codice di licenza e tutte le informazioni sull'ordine come numero d'ordine, e-mail con licenza, nome del prodotto, ecc. Entro 1 ora. Tuttavia, la consegna dell'e-mail di registrazione potrebbe subire ritardi a causa di problemi di Internet, impostazioni di spam e-mail, errori di battitura e-mail, ecc. In questo caso, il cliente dovrebbe visitare il Centro di supporto TuneFab per recuperare il codice di licenza, il team di supporto di TuneFab ti risponderà entro 48 ore.


Impossibile registrare il prodotto TuneFab a causa di un funzionamento improprio. Ad esempio, l'attivazione del software acquistato con il codice di licenza di un altro prodotto; inserendo il codice di licenza in modo errato o nessuna connessione Internet durante la registrazione.


Acquisto di un cosiddetto prodotto "sbagliato" e non averlo scambiato con il prodotto giusto entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato. TuneFab non rimborserà l'ordine, ma possiamo fornire uno sconto per l'acquisto del prodotto corretto.


Acquisto del prodotto sbagliato, che è già stato seguito dall'acquisto del prodotto corretto da un'altra azienda.


Acquisto del prodotto con e-mail errata ma rifiuto di acquistare nuovamente il prodotto con l'indirizzo e-mail corretto. TuneFab non rimborserà questo ordine.


Un cliente ha acquistato un prodotto simile da un altro fornitore / azienda e desidera restituire il prodotto per questo motivo.


Il prodotto non è stato acquistato direttamente dal sito web ufficiale di TuneFab, nel qual caso è soggetto alle politiche di rimborso del rivenditore in questione.


È richiesto un rimborso a causa di frodi con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati. In caso di sospetto di frode o pagamento non autorizzato, contattare immediatamente l'emittente della carta.


TuneFab differenze di prezzo dei prodotti tra diverse regioni o differenze di prezzo tra TuneFab e altre società.


Un cliente ha cambiato idea dopo aver effettuato un ordine.


Un cliente richiede un rimborso senza motivo dopo l'acquisto.


Circostanze tecniche


Il cliente non aggiorna il software TuneFab quando è disponibile un aggiornamento.


Nessun problema tecnico trovato nel software.


Il cliente richiede un rimborso per problemi tecnici ma rifiuta di collaborare con il team di supporto di TuneFab per risolvere il problema fornendo una descrizione dettagliata e informazioni relative al problema, oppure il cliente rifiuta di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto di TuneFab.


30 giorni Money Back
Offriamo un rimborso su un prodotto TuneFab entro 30 giorni dall'acquisto. I rimborsi saranno approvati nell'ambito di questa garanzia solo nelle circostanze seguenti. Se un acquisto supera il periodo di garanzia di rimborso specificato per il prodotto, non verrà concesso alcun rimborso.
Circostanze di rimborso accettabili

Offriamo un rimborso o un cambio del prodotto nei casi seguenti:

Acquistato un prodotto sbagliato da TuneFab, quindi acquistato il prodotto giusto da TuneFab entro 30 giorni. Possiamo offrirti un rimborso per il prodotto sbagliato.


Acquista lo stesso prodotto due volte o acquista due prodotti con funzioni simili. In questo caso, possiamo rimborsarti l'acquisto duplicato.


Il cliente non ha mai ricevuto il codice di registrazione e non ha ricevuto risposta dal nostro team di supporto per 24 ore dopo averci chiesto. In questo caso, rimborseremo l'ordine se richiesto.


Il software TuneFab presenta problemi tecnici fatali che il nostro team di supporto tecnico non può fornire una soluzione entro 30 giorni.


Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta di rimborso alla nostra email di supporto: [email protected].


Il rimborso verrà elaborato entro i giorni lavorativi 3-5.


Una volta emesso un rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Si prega di disinstallare il software e rimuoverlo dal computer.


Copyright © TuneFab Software Inc. Tutti i diritti riservati.