In questi casi puoi richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto.
Acquisti duplicati accidentali. Se per errore ordini due articoli uguali, contattaci direttamente e provvederemo a elaborare la tua richiesta di rimborso.
Un acquisto sbagliato. Se acquisti l'articolo sbagliato dal nostro negozio e riacquisti il prodotto software ideale entro 30 giorni dall'acquisto iniziale, ti aiuteremo a completare la tua richiesta di rimborso.
Nota: Tutti i prodotti software disponibili su TuneFab Store sono compatibili con le piattaforme Windows e macOS. Tuttavia, i codici di licenza per i due sistemi sono separati e incompatibili tra loro. Pertanto, se acquisti la versione sbagliata dei nostri prodotti, puoi emettere un rimborso dopo aver riacquistato la versione compatibile che funziona sul tuo computer, contattaci e gestiremo la tua richiesta di rimborso.
Errori tecnici fatali. Se il prodotto software che hai acquistato presenta difficoltà tecniche e il nostro team di supporto tecnico non è in grado di fornire assistenza dopo che ci hai contattati, possiamo aiutarti a elaborare il rimborso.
Nei seguenti casi, non siamo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.
Circostanze non tecniche
Una richiesta di rimborso per un ordine supera i 30 giorni.
Il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente perché il cliente non ne comprende la descrizione, le funzioni e i requisiti di compatibilità.
Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente la descrizione del prodotto e di scaricare la versione di prova gratuita prima di acquistare il software, per evitare insoddisfazioni o l'acquisto del prodotto sbagliato.
Acquistare per errore il software per utilizzarlo su un sistema incompatibile, TuneFab non rimborserà questo ordine. Si prega di controllare se il sistema è compatibile con il nostro software o meno.
Il nostro software è compatibile con le seguenti operazioni:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.11 o versioni successive
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.11 o versioni successive
Convertitore udibile: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.11 o versioni successive
Convertitore M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bit) o Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 bit) o Mac OS X 10.11 o superiore
Registratore dello schermo: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bit) o Mac OS X 10.10 o versione successiva
WeTrans: Windows 10/8/7 (32 / 64bit)
Una richiesta di rimborso che lamenta la mancata ricezione del codice di licenza entro diverse ore.
Normalmente, dopo che un ordine è stato effettuato con successo, ti verrà inviata un'e-mail che include un codice di licenza e tutte le informazioni sull'ordine, come numero dell'ordine, e-mail con licenza, nome del prodotto, ecc., entro 1 ora. Tuttavia, la consegna dell'e-mail di registrazione potrebbe essere ritardata a causa di problemi di Internet, impostazioni di posta indesiderata, errori di battitura, ecc. Per recuperare un codice di licenza, puoi contattare il nostro team di supporto e ti aiuteremo a identificare il codice di licenza per il tuo acquisto.
Impossibile registrare / attivare il prodotto TuneFab a causa di un funzionamento improprio.
Queste operazioni possono causare errori: attivazione del software acquistato con il codice di licenza di un altro prodotto; inserimento errato del codice di licenza o assenza di connessione Internet durante l'attivazione. Per attivare correttamente i nostri prodotti, puoi leggere il nostro guide ai prodotti per ottenere aiuto.
Acquisto di un cosiddetto prodotto "sbagliato" e non averlo sostituito con il prodotto giusto entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato. TuneFab non rimborserà l'ordine, ma possiamo offrire uno sconto per acquistare il prodotto corretto.
Richieste di rimborso per prodotti dichiarati non rimborsabili.
Alcuni prodotti (ad esempio, prodotti che hanno un'offerta a tempo limitato) non sono idonei al rimborso dopo la vendita. Si prega di prestare molta attenzione ai dettagli sulla pagina e di assicurarsi di essere a conoscenza e accettare i termini e le condizioni pertinenti prima di effettuare un acquisto.
Il software non funziona a causa dell'annullamento del servizio di abbonamento correlato.
Ad esempio, se annulli l'abbonamento ad Apple Music, la tua libreria musicale iCloud verrà rimossa e Apple Music Converter non riuscirà a rilevare i dati della tua libreria. Questa situazione può causare un fallimento della conversione e non può essere rimborsata.
Richieste di rimborso per l'acquisto di un prodotto simile da un fornitore/azienda diverso e per la speranza di restituire il prodotto per questo motivo.
L'ordine effettuato non proviene direttamente dal sito web ufficiale di TuneFab, nel qual caso è soggetto alle politiche di rimborso del rivenditore in questione.
Richieste di rimborso dovute a frodi con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati.
In caso di sospetto di frode o di pagamento non autorizzato, contattare immediatamente l'emittente della carta.
Richieste di rimborso dovute a differenze di prezzo tra le regioni.
Ti addebiteremo automaticamente la tariffa vigente in quel momento per il tuo acquisto, più le tasse applicabili (come IVA o GST se la tariffa non le include). Il prezzo di ogni prodotto può variare in base al Paese o alla regione. Puoi controllare i prezzi dei prodotti nel tuo Paese o nella tua regione prima di procedere alla conferma del pagamento.
Annulla un abbonamento a pagamento più di 5 giorni dopo l'acquisto iniziale.
Un rimborso dipende da quando annulli e dal tipo di abbonamento che hai acquistato. Per un piano mensile, puoi ottenere un rimborso se annulli entro 5 giorni dalla ricezione. Se annulli dopo 5 giorni, il pagamento non è rimborsabile e il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione di quel mese.
Inoltre, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente alla data di rinnovo mensile finché non lo annulli. Per annullare un abbonamento, puoi seguire le istruzioni nell'e-mail di fattura che hai ricevuto o contattare il nostro team di supporto per ottenere assistenza.
Richieste di rimborso dovute a un cambiamento di opinione dopo che l'acquisto è stato completato.
Se sei titubante all'acquisto, puoi leggere tutto risorse
articoli sul nostro sito web per vedere se i prodotti soddisfano pienamente le tue esigenze.
Tutti i prodotti forniti in un pacchetto non sono rimborsabili.
Altre richieste di rimborso che non sono ritenute valide ragioni per il rimborso in questa politica.
Circostanze tecniche
Il cliente non aggiorna il software TuneFab quando è disponibile un aggiornamento.
Nella maggior parte dei casi, forniamo aggiornamenti gratuiti a vita per tutti i nostri prodotti. Per assicurarti di poter ottenere il nostro affidabile supporto tecnico, continua ad aggiornare il tuo software all'ultima versione.
Il cliente rifiuta di collaborare con il team di supporto di TuneFab per risolvere il problema e ostacola la risoluzione dei problemi.
Quando riscontri problemi tecnici e richiedi un rimborso, potremmo non elaborare la tua richiesta di rimborso se rifiuti di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto di TuneFab. Inoltre, potremmo rifiutare una richiesta di rimborso che non fornisca le informazioni necessarie, come una descrizione dettagliata del problema o dell'ambiente di utilizzo.
1. Se acquisti una licenza a vita per il nostro prodotto software (inclusi i piani individuale e familiare), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 30 giorni dalla ricezione.
Ad esempio, se si effettua un ordine il 1° aprile, la scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 30 aprile.
Se paghi un abbonamento (incluso l'abbonamento di 1 mese e l'abbonamento di 1 anno), puoi ottenere un rimborso se fai richiesta entro 5 giorni dalla ricezione.
Ad esempio, se effettui un ordine il 1° aprile, la scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 5 aprile.
1. Invia la tua richiesta di rimborso alla nostra email di supporto: [email protected]. Potresti anche invia un ticket qui.
2. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto la tua richiesta e la riteniamo idonea al rimborso. I rimborsi saranno applicati all'opzione di pagamento originale.
3. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Si prega di disinstallare il software e rimuoverlo dal computer. Se si desidera continuare a utilizzare i nostri prodotti software, è possibile riacquistare i prodotti direttamente dal nostro Tornare al suo account.
