In questi casi puoi richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto.
Acquisti duplicati accidentali. Se ordini due articoli uguali per errore, contattaci direttamente e elaboreremo la tua richiesta di rimborso.
Un acquisto sbagliato. Se acquisti l'articolo sbagliato dal nostro negozio e riacquisti il tuo prodotto software ideale entro 30 giorni dall'acquisto iniziale, ti aiuteremo a completare la tua richiesta di rimborso.
Nota: Tutti i prodotti software disponibili su TuneFab Store sono compatibili con le piattaforme Windows e macOS. Tuttavia, i codici di licenza per i due sistemi sono separati e incompatibili tra loro. Pertanto, se acquisti la versione sbagliata dei nostri prodotti, puoi emettere un rimborso dopo aver riacquistato la versione compatibile che funziona sul tuo computer, contattaci e gestiremo la tua richiesta di rimborso.
Errori tecnici fatali. Se il prodotto software acquistato presenta difficoltà tecniche e il nostro team di supporto tecnico non è in grado di fornire il servizio di supporto dopo che ci hai contattato, possiamo aiutarti a elaborare il rimborso.
Nei seguenti casi, non siamo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.
Circostanze non tecniche
Una richiesta di rimborso per un ordine supera i 30 giorni.
Il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancanza di comprensione della descrizione del prodotto, delle funzioni del prodotto e dei requisiti di compatibilità da parte del cliente.
Si consiglia vivamente a ogni cliente di leggere attentamente la descrizione del prodotto e di scaricare la versione di prova gratuita prima di acquistare il software, per evitare insoddisfazioni o acquistare il prodotto sbagliato.
Acquistando erroneamente il software da utilizzare su un sistema incompatibile, TuneFab non rimborserà questo ordine. Si prega gentilmente di verificare se il proprio sistema è compatibile o meno con il nostro software.
Il nostro software è compatibile con la seguente operazione:
Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.12 o versioni successive
Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.12 o versioni successive
Convertitore udibile: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bit) o Mac OS X 10.12 o versioni successive
Convertitore M4V: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32 / 64bit) o Mac OS X 10.12 o versioni successive
Screen Recorder: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o Mac OS X 10.10 o versioni successive
WeTrans: Windows 10/8/7 (32 / 64bit)
Una richiesta di rimborso in cui si afferma la mancata ricezione del codice di licenza entro diverse ore.
Normalmente, dopo che un ordine è stato effettuato con successo, entro 1 ora ti verrà inviata un'e-mail che include un codice di licenza e tutte le informazioni sull'ordine come numero d'ordine, e-mail con licenza, nome del prodotto, ecc. Tuttavia, la consegna dell'e-mail di registrazione potrebbe subire ritardi a causa di problemi di Internet, impostazioni di spam e-mail, errori di battitura, ecc. Per recuperare un codice di licenza, puoi contattare il nostro team di supporto e ti aiuteremo a identificare il codice di licenza per il tuo acquisto .
Impossibile registrare / attivare il prodotto TuneFab a causa di un funzionamento improprio.
Queste operazioni possono portare a malfunzionamenti: attivazione del software acquistato con il codice di licenza di un altro prodotto; inserendo il codice di licenza in modo errato o non avendo connessione a Internet durante l'attivazione. Per attivare con successo i nostri prodotti, puoi leggere il nostro guide ai prodotti per ottenere aiuto.
Acquisto di un cosiddetto prodotto "sbagliato" e non averlo scambiato con il prodotto giusto entro il periodo di garanzia del prodotto acquistato. TuneFab non rimborserà l'ordine, ma possiamo fornire uno sconto per l'acquisto del prodotto corretto.
Richieste di rimborso per prodotti dichiarati non rimborsabili.
Alcuni prodotti (ad esempio, prodotti con un'offerta limitata nel tempo) non possono essere rimborsati dopo la vendita. Si prega di prestare molta attenzione ai dettagli sulla pagina e assicurarsi di essere a conoscenza e di accettare i termini e le condizioni pertinenti prima di effettuare un acquisto.
Il software non funziona a causa dell'annullamento del servizio di abbonamento correlato.
Ad esempio, se annulli l'abbonamento a Apple Music, la tua libreria musicale iCloud verrà rimossa e Apple Music Converter non sarà in grado di rilevare i dati della tua libreria. Questa situazione può causare un errore di conversione e non può essere rimborsata.
Richieste di rimborso per l'acquisto di un prodotto simile da un fornitore / azienda diverso e sperando di restituire il prodotto per questo motivo.
L'ordine che hai effettuato non proviene direttamente dal sito Web ufficiale di TuneFab, nel qual caso è soggetto alle politiche di rimborso del rivenditore in questione.
Richieste di rimborso dovute a frodi con carta di credito o altri pagamenti non autorizzati.
In caso di sospetto di frode o pagamento non autorizzato, contattare immediatamente l'emittente della carta.
Richieste di rimborso dovute a differenze di prezzo tra le regioni.
Ti addebiteremo automaticamente l'aliquota in vigore in quel momento per il tuo acquisto, più le tasse applicabili (come IVA o GST se l'aliquota non la include). Il prezzo di ogni prodotto può variare in base al paese o alla regione. Puoi controllare i prezzi dei prodotti nel tuo paese o regione prima di procedere alla conferma del pagamento.
Annulla un abbonamento a pagamento più di 5 giorni dopo l'acquisto iniziale.
Un rimborso dipende da quando annulli e dal tipo di abbonamento acquistato. Per un piano mensile, puoi ottenere un rimborso se annulli entro 5 giorni dal ricevimento. Se annulli dopo 5 giorni, il pagamento non è rimborsabile e il servizio continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione di quel mese.
Inoltre, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente alla data di rinnovo mensile fino all'annullamento. Per annullare un abbonamento, puoi seguire le istruzioni nell'e-mail di fattura che hai ricevuto o contattare il nostro team di supporto per ottenere aiuto.
Richieste di rimborso dovute a un cambiamento di opinione dopo che l'acquisto è stato completato.
Se esiti all'acquisto, puoi leggere tutto risorse articoli sul nostro sito web per vedere se i prodotti soddisfano pienamente le tue esigenze.
Tutti i prodotti forniti in un pacchetto non sono rimborsabili.
Altre richieste di rimborso che non sono ritenute valide ragioni per il rimborso in questa politica.
Circostanze tecniche
Il cliente non aggiorna il software TuneFab quando è disponibile un aggiornamento.
Nella maggior parte dei casi, forniamo aggiornamenti gratuiti a vita per tutti i nostri prodotti. Per assicurarti di poter ottenere il nostro supporto tecnico affidabile, continua ad aggiornare il tuo software all'ultima versione.
Il cliente rifiuta di collaborare con il team di supporto di TuneFab per risolvere il problema e ostacola la risoluzione dei problemi.
Quando si verificano problemi tecnici e si richiede un rimborso, potremmo non elaborare la richiesta di rimborso se si rifiuta di provare ad applicare le soluzioni fornite dal team di supporto di TuneFab. Inoltre, possiamo rifiutare una richiesta di rimborso che non fornisce le informazioni necessarie come una descrizione dettagliata del problema o dell'ambiente di utilizzo.
1. Se acquisti una licenza a vita per il nostro prodotto software (inclusi piano individuale e piano famiglia), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 30 giorni dalla ricezione.
Ad esempio, se effettui un ordine il 1 aprile, la data di scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 30 aprile.
Se paghi un abbonamento (inclusi abbonamento di 1 mese e abbonamento di 1 anno), puoi ottenere un rimborso se lo richiedi entro 5 giorni dalla ricezione.
Ad esempio, se effettui un ordine il 1 aprile, la data di scadenza per richiedere un rimborso dovrebbe essere il 5 aprile.
1. Invia la tua richiesta di rimborso alla nostra email di supporto: support@tunefab.com. Potresti anche invia un ticket qui.
2. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la tua richiesta e la riteniamo idonea al rimborso. I rimborsi verranno applicati all'opzione di pagamento originale.
3. Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Disinstalla il software e rimuovilo dal tuo computer. Se desideri continuare a utilizzare i nostri prodotti software, puoi riacquistare i prodotti direttamente dal nostro Tornare al suo account.