Nestes casos, você pode solicitar um reembolso ou substituição do produto.
Compras duplicadas acidentais. Se encomendar dois artigos iguais por engano, contacte-nos diretamente e processaremos o seu pedido de reembolso.
Uma compra errada. Se você comprar o item errado em nossa loja e recomprar seu produto de software ideal dentro de 30 dias após a compra inicial, ajudaremos a concluir sua solicitação de reembolso.
Observação: Todos os produtos de software disponíveis na TuneFab Store são compatíveis com as plataformas Windows e macOS. No entanto, os códigos de licença para os dois sistemas são separados e incompatíveis entre si. Portanto, se você comprar a versão errada de nossos produtos, poderá emitir um reembolso após recomprar a versão compatível que funciona em seu computador, entre em contato conosco e cuidaremos de sua solicitação de reembolso.
Erros técnicos fatais. Se o produto de software que você comprou estiver com dificuldades técnicas e nossa equipe de suporte técnico não puder fornecer serviço de suporte depois que você entrar em contato, podemos ajudar a processar seu reembolso.
Nos casos a seguir, não podemos ajudar com sua solicitação de reembolso.
Circunstâncias não técnicas
Uma solicitação de reembolso para um pedido excede 30 dias.
O produto não atende às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da descrição do produto, funções do produto e requisitos de compatibilidade pelo cliente.
É altamente recomendável que todo cliente leia atentamente a descrição do produto e baixe a versão de teste gratuita antes de adquirir o software, para evitar insatisfação ou comprar o produto errado.
Compre o software por engano para usar em um sistema incompatível, o TuneFab não reembolsará este pedido. Por favor, verifique se o seu sistema é compatível com o nosso software ou não.
Nosso software é compatível com a seguinte operação:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Conversor audível: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Conversor M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) ou Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.11 ou superior
Gravador de tela: Windows 10/8.1/8/7 (32/64bit) ou Mac OS X 10.10 ou superior
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 bits)
Uma solicitação de reembolso alegando a falha no recebimento do código de licença em algumas horas.
Normalmente, após um pedido ter sido feito com sucesso, um e-mail que inclui um código de licença e todas as informações do pedido, como número do pedido, e-mail licenciado, nome do produto, etc., será enviado a você dentro de 1 hora. No entanto, a entrega do e-mail de registro pode ser atrasada devido a problemas na Internet, configurações de spam de e-mail, erros de digitação de e-mail etc. Para recuperar um código de licença, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a identificar o código de licença para sua compra .
Falha ao registrar / ativar o produto TuneFab devido à operação inadequada.
Essas operações podem levar a falhas: ativar o software que você comprou com o código de licença de outro produto; digitando o código de licença de forma errada ou sem conexão com a Internet durante a ativação. Para ativar nossos produtos com sucesso, você pode ler nosso guias de produto para obter ajuda.
Compra de um produto dito "errado" e não o trocou pelo produto certo dentro do período de garantia do produto adquirido. O TuneFab não reembolsará o pedido, mas podemos fornecer um desconto para comprar o produto correto.
Solicitações de reembolso para produtos declarados como não reembolsáveis.
Alguns produtos (por exemplo, produtos que vêm com uma oferta por tempo limitado) não são elegíveis para reembolso após a venda. Por favor, preste muita atenção aos detalhes na página e certifique-se de que está ciente e concorda com os termos e condições relevantes antes de fazer uma compra.
O software não funciona devido ao cancelamento do serviço de assinatura relacionado.
Por exemplo, se você cancelar a assinatura do Apple Music, sua biblioteca de músicas do iCloud será removida e o Apple Music Converter não poderá detectar os dados da sua biblioteca. Esta situação pode resultar em falha de conversão e não pode ser reembolsada.
Solicitações de reembolso para a compra de um produto semelhante de um fornecedor/empresa diferente e na esperança de devolver o produto por esse motivo.
O pedido que você fez não é diretamente do site oficial do TuneFab e, nesse caso, está sujeito às políticas de reembolso do revendedor em questão.
Solicitações de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado.
Se houver suspeita de fraude ou pagamento não autorizado, entre em contato com o emissor do cartão imediatamente.
Solicitações de reembolso devido a diferenças de preço entre as regiões.
Cobraremos automaticamente a taxa atual para sua compra, mais o imposto aplicável (como IVA ou GST, se a taxa não incluir). O preço de cada produto pode variar de acordo com o país ou região. Você pode verificar os preços dos produtos em seu país ou região antes de confirmar seu pagamento.
Cancele uma assinatura paga mais de 5 dias após sua compra inicial.
Um reembolso depende de quando você cancela e do tipo de assinatura que você comprou. Para um plano mensal, você pode obter um reembolso se cancelar em até 5 dias após o recebimento. Se você cancelar após 5 dias, seu pagamento não será reembolsável e seu serviço continuará até o final do período de cobrança daquele mês.
Além disso, sua assinatura será renovada automaticamente na data de renovação mensal até que você cancele. Para cancelar uma assinatura, você pode seguir as instruções no e-mail de fatura que recebeu ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Solicitações de reembolso devido a uma mudança de opinião após a compra ser concluída.
Se você está hesitante em comprar, você pode ler todos recursos
artigos em nosso site para ver se os produtos atendem plenamente às suas necessidades.
Todos os produtos que vieram em um pacote não são reembolsáveis.
Outros pedidos de reembolso que não são considerados motivos válidos para reembolso nesta política.
Circunstâncias técnicas
O cliente não atualiza o software TuneFab quando uma atualização está disponível.
Na maioria dos casos, fornecemos atualizações gratuitas vitalícias para todos os nossos produtos. Para garantir que você possa obter nosso suporte técnico confiável, continue atualizando seu software para a versão mais recente.
O cliente se recusa a cooperar com a equipe de suporte do TuneFab para solucionar o problema e dificulta a solução do problema.
Quando você encontra problemas técnicos e solicita um reembolso, podemos não processar sua solicitação de reembolso se você se recusar a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte do TuneFab. Além disso, podemos recusar uma solicitação de reembolso que não forneça as informações necessárias, como uma descrição detalhada sobre o problema ou o ambiente de uso.
1. Se você adquirir uma licença vitalícia para nosso produto de software (incluindo plano individual e plano familiar), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 30 dias do recebimento.
Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 30 de abril.
Se você pagar por uma assinatura (incluindo assinatura de 1 mês e assinatura de 1 ano), poderá obter um reembolso se solicitar dentro de 5 dias após o recebimento.
Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 5 de abril.
1. Envie sua solicitação de reembolso para nosso e-mail de suporte: [email protegido]. Você também pode envie um tíquete aqui.
2. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após recebermos sua solicitação e a considerarmos elegível para reembolso. Os reembolsos serão aplicados à opção de pagamento original.
3. Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada. Desinstale o software e remova-o do seu computador. Se você quiser continuar a usar nossos produtos de software, você pode recomprar os produtos diretamente de nossos loja.
