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Última revisão em 26 de maio de 2021

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes o software mais profissional e amigável, juntamente com os melhores serviços de suporte. Oferecemos avaliação gratuita de todos os produtos de software para ajudá-lo a tomar decisões sábias. Portanto, todos os clientes podem baixar a versão demo gratuita de nosso site e avaliar totalmente o programa antes de fazer um pedido. Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou simplesmente enviar um ticket na página do nosso Centro de Suporte se você tiver algum problema.

Se você comprou um produto da TuneFab, mas não está totalmente satisfeito com ele, você pode ler nossas políticas de reembolso na íntegra e ver se você está qualificado para solicitar um reembolso. Pedidos de reembolso de produtos sem assinatura deve ser feito dentro de 30 dias de seu pedido inicial. Para planos de subscrição, você pode obter um reembolso total se cancelar no prazo de 5 dias a partir da data de compra até entrando em contato com nossa equipe de suporte. Para receber um reembolso, você deve cumprir as seguintes diretrizes.
Experimente antes de comprar
Para garantir que nossos produtos são exatamente o que você está procurando, a TuneFab oferece versões de teste gratuitas de todos os nossos produtos que você pode baixar diretamente de nosso site. Recomendamos fortemente que todos os clientes baixem, instalem e experimentem a versão de avaliação gratuita de qualquer software TuneFab para avaliar totalmente o software. Isso ajuda a reduzir a insatisfação após a compra.
Razões válidas para reembolso

Nestes casos, você pode solicitar um reembolso ou substituição do produto.


Compras duplicadas acidentais. Se você solicitar dois itens iguais por engano, entre em contato conosco diretamente e processaremos sua solicitação de reembolso.


Uma compra errada. Se você comprar o item errado em nossa loja e recomprar seu produto de software ideal dentro de 30 dias de sua compra inicial, ajudaremos a concluir sua solicitação de reembolso.

Observação: Todos os produtos de software disponíveis na TuneFab Store são compatíveis com as plataformas Windows e macOS. No entanto, os códigos de licença para os dois sistemas são separados e incompatíveis um com o outro. Portanto, se você comprar a versão errada de nossos produtos, poderá emitir um reembolso após recomprar a versão compatível que funciona em seu computador, entre em contato conosco e trataremos de sua solicitação de reembolso.


Erros técnicos fatais. Se o produto de software que você adquiriu estiver passando por dificuldades técnicas e nossa equipe de suporte técnico não puder fornecer serviço de suporte após você entrar em contato, podemos ajudar a processar seu reembolso.

Circunstâncias não reembolsáveis

Nos casos a seguir, não podemos ajudar com sua solicitação de reembolso.


Circunstâncias não técnicas


Uma solicitação de reembolso para um pedido excede 30 dias.


O produto não atende às necessidades do cliente devido à falta de compreensão da descrição do produto, funções do produto e requisitos de compatibilidade por parte do cliente.

É altamente recomendável que cada cliente leia a descrição do produto com atenção e baixe a versão de avaliação gratuita antes de adquirir o software, para evitar insatisfação ou comprar o produto errado.


Adquirir o software por engano para usar em um sistema incompatível, a TuneFab não reembolsará este pedido. Por favor, verifique se o seu sistema é compatível com o nosso software ou não.

Nosso software é compatível com a seguinte operação:

Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

Conversor audível: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

Conversor M4V: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.9 - 10.12

DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.12 ou superior

Gravador de tela: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32/64 bits) ou Mac OS X 10.10 ou superior

WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 bits)


Uma solicitação de reembolso alegando o não recebimento do código de licença dentro de algumas horas.

Normalmente, após um pedido ter sido feito com sucesso, um e-mail que inclui um código de licença e todas as informações do pedido, como número do pedido, e-mail licenciado, nome do produto, etc., será enviado a você dentro de 1 hora. No entanto, a entrega do e-mail de registro pode ser atrasada devido a problemas de Internet, configurações de spam de e-mail, erros de digitação de e-mail, etc. Para recuperar um código de licença, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a identificar o código de licença de sua compra .


Falha ao registrar / ativar o produto TuneFab devido à operação inadequada.

Essas operações podem levar a falhas: ativação do software que você comprou com o código de licença de outro produto; inserir o código de licença de forma incorreta ou não ter conexão com a Internet durante a ativação. Para ativar nossos produtos com sucesso, você pode ler nosso guias de produto para obter ajuda.


Compra de um produto denominado "errado" e não troca pelo produto certo dentro do período de garantia do produto adquirido. A TuneFab não reembolsará o pedido, mas podemos oferecer um desconto na compra do produto correto.


Solicitações de reembolso para produtos declarados como não reembolsáveis.

Alguns produtos (por exemplo, produtos que vêm com uma oferta por tempo limitado) não são elegíveis para reembolso após a venda. Preste muita atenção aos detalhes na página e certifique-se de que está ciente e concorda com os termos e condições relevantes antes de fazer uma compra.


O software não funciona devido ao cancelamento do serviço de assinatura relacionado.

Por exemplo, se você cancelar a assinatura do Apple Music, sua biblioteca de música do iCloud será removida e o Apple Music Converter não poderá detectar os dados da biblioteca. Essa situação pode resultar em falha de conversão e não pode ser reembolsada.


Solicitações de reembolso pela compra de um produto semelhante de um fornecedor / empresa diferente e na esperança de devolver o produto por esse motivo.

O pedido que você fez não é diretamente do site oficial da TuneFab e, nesse caso, está sujeito às políticas de reembolso do revendedor em questão.


Solicitações de reembolso devido a fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado.

Se houver qualquer suspeita de fraude ou pagamento não autorizado, entre em contato com o emissor do cartão imediatamente.


Solicitações de reembolso devido a diferenças de preço entre as regiões.

Cobraremos automaticamente a taxa em vigor na época para sua compra, mais impostos aplicáveis ​​(como IVA ou GST se a taxa não incluí-lo). O preço de cada produto pode variar de acordo com o país ou região. Você pode verificar os preços dos produtos em seu país ou região antes de proceder para confirmar seu pagamento.


Cancele uma assinatura paga mais de 5 dias após sua compra inicial.

O reembolso depende de quando você cancela e do tipo de assinatura que adquiriu. Para um plano mensal, você pode obter um reembolso se cancelar em até 5 dias após o recebimento. Se você cancelar após 5 dias, seu pagamento não será reembolsável e seu serviço continuará até o final do período de cobrança daquele mês.
Além disso, sua assinatura será renovada automaticamente na data de renovação mensal até que você cancele. Para cancelar uma assinatura, você pode seguir as instruções no e-mail de fatura que você recebeu ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.


Solicitações de reembolso devido a uma mudança de opinião após a compra ser concluída.

Se você estiver hesitante em comprar, você pode ler todos recursos artigos em nosso site para ver se os produtos atendem plenamente às suas necessidades.


Todos os produtos que vieram em um pacote não são reembolsáveis.


Outros pedidos de reembolso que não são considerados motivos válidos para reembolso nesta política.


Circunstâncias técnicas


O cliente não atualiza o software TuneFab quando uma atualização está disponível.

Na maioria dos casos, oferecemos atualizações gratuitas vitalícias para todos os nossos produtos. Para garantir que você possa obter nosso suporte técnico confiável, continue atualizando seu software para a versão mais recente.



O cliente se recusa a cooperar com a equipe de suporte da TuneFab para solucionar o problema e dificulta a solução do problema.

Quando você tiver problemas técnicos e solicitar um reembolso, não poderemos processar sua solicitação de reembolso se você se recusar a tentar aplicar as soluções fornecidas pela equipe de suporte da TuneFab. Além disso, podemos recusar um pedido de reembolso que não forneça as informações necessárias, como uma descrição detalhada sobre o problema ou ambiente de uso.

Observações importantes sobre o prazo de reembolso

1. Se você adquirir uma licença vitalícia para nosso produto de software (incluindo plano individual e plano família), poderá obter um reembolso se solicitar no prazo de 30 dias após o recebimento.

Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 30 de abril.


Se você pagar por uma assinatura (incluindo assinatura de 1 mês e assinatura de 1 ano), você pode obter um reembolso se solicitar no prazo de 5 dias após o recebimento.

Por exemplo, se você fizer um pedido em 1º de abril, a data limite para solicitar um reembolso deve ser 5 de abril.


Como fazer um pedido de reembolso

1. Envie sua solicitação de reembolso para nosso e-mail de suporte: support@tunefab.com. Você também pode envie um tíquete aqui.


2. Reembolsos geralmente são processados ​​dentro de 3-5 dias úteis após recebermos sua solicitação e considerá-la qualificada para reembolso. Os reembolsos serão aplicados à opção de pagamento original.


3. Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Desinstale o software e remova-o do computador. Se quiser continuar a usar nossos produtos de software, você pode recomprar os produtos diretamente de nosso loja.


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