В этих случаях вы можете запросить возврат средств или замену продукта.
Случайные покупки-дубликаты. Если вы по ошибке заказали два одинаковых товара, свяжитесь с нами напрямую, и мы обработаем ваш запрос на возврат средств.
Неправильная покупка. Если вы приобрели не тот товар в нашем магазине и повторно приобрели идеальный программный продукт в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, мы поможем вам выполнить запрос на возврат средств.
Примечание: Все программные продукты, доступные в магазине TuneFab Store, совместимы с платформами Windows и macOS. Однако лицензионные коды для этих двух систем разделены и несовместимы друг с другом. Поэтому, если вы приобрели неправильную версию наших продуктов, вы можете оформить возврат после повторной покупки совместимой версии, которая работает на вашем компьютере, свяжитесь с нами, и мы обработаем ваш запрос на возврат.
Неустранимые технические ошибки. Если приобретенный вами программный продукт испытывает технические неполадки и наша служба технической поддержки не может оказать вам поддержку после вашего обращения, мы можем помочь вам оформить возврат средств.
В следующих случаях мы не сможем помочь с вашим запросом на возврат.
Нетехнические обстоятельства
Запрос на возврат средств за заказ превышает 30 дней.
Продукт не соответствует потребностям клиента из-за непонимания клиентом его описания, функций и требований к совместимости.
Каждому покупателю настоятельно рекомендуется внимательно прочитать описание продукта и загрузить бесплатную пробную версию перед покупкой программного обеспечения, чтобы избежать разочарования или покупки неправильного продукта.
Ошибочно купите программное обеспечение для использования на несовместимой системе, TuneFab не вернет этот заказ. Пожалуйста, проверьте, совместима ли ваша система с нашим программным обеспечением или нет.
Наше программное обеспечение совместимо со следующими операциями:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Audible Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Конвертер M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD-риппер: Windows 10/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Запись экрана: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.10 или выше
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 бит)
Запрос на возврат средств с указанием того, что код лицензии не был получен в течение нескольких часов.
Обычно после успешного размещения заказа вам в течение 1 часа будет отправлено электронное письмо, содержащее код лицензии и всю информацию о заказе, такую как номер заказа, лицензионный адрес электронной почты, название продукта и т. д. Однако доставка регистрационного письма может быть задержана из-за проблем с Интернетом, настроек спама в электронной почте, опечаток в электронной почте и т. д. Чтобы получить код лицензии, вы можете связаться с нашей службой поддержки, и мы поможем вам определить код лицензии для вашей покупки.
Не удалось зарегистрировать / активировать продукт TuneFab из-за неправильной работы.
Эти операции могут привести к сбоям: активация программного обеспечения, которое вы приобрели с помощью лицензионного кода другого продукта; неправильный ввод лицензионного кода или отсутствие подключения к Интернету во время активации. Чтобы успешно активировать наши продукты, вы можете прочитать наши руководства по продуктам чтобы получить помощь.
Покупка так называемого «неправильного» продукта и не обмен его на правильный продукт в течение гарантийного срока приобретенного продукта. TuneFab не вернет деньги за заказ, но мы можем предоставить скидку на покупку правильного продукта.
Запросы на возврат средств за товары, которые указаны как невозвратные.
Некоторые продукты (например, продукты с ограниченным по времени предложением) не подлежат возврату после продажи. Пожалуйста, внимательно изучите информацию на странице и убедитесь, что вы ознакомлены и согласны с соответствующими условиями, прежде чем совершить покупку.
Программное обеспечение не работает из-за отмены соответствующей услуги по подписке.
Например, если вы отмените подписку на Apple Music, ваша музыкальная библиотека iCloud будет удалена, и Apple Music Converter не сможет обнаружить данные вашей библиотеки. Такая ситуация может привести к сбою конвертации и не подлежит возврату.
Запросы на возврат средств за покупку аналогичного товара у другого поставщика/компании и надежда вернуть товар по этой причине.
Заказ, который вы сделали, не был оформлен напрямую на официальном сайте TuneFab, в этом случае на него распространяются правила возврата средств соответствующего реселлера.
Запросы на возврат средств в связи с мошенничеством с кредитными картами или другим несанкционированным платежом.
Если у вас возникли подозрения в мошенничестве или несанкционированном платеже, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей карты.
Запросы на возврат из-за разницы в ценах в разных регионах.
Мы автоматически взимаем с вас текущую цену за покупку плюс применимый налог (например, НДС или GST, если ставка его не включает). Цена на каждый продукт может различаться в зависимости от страны или региона. Вы можете проверить цены на продукты в вашей стране или регионе, прежде чем продолжить подтверждение платежа.
Отмените платную подписку более чем через 5 дней после вашей первоначальной покупки.
Возврат зависит от того, когда вы отмените подписку и от типа приобретенной подписки. Для ежемесячного плана вы можете получить возврат, если отмените ее в течение 5 дней с момента получения. Если вы отмените подписку через 5 дней, ваш платеж не подлежит возврату, и ваша услуга будет продолжаться до конца расчетного периода этого месяца.
Кроме того, ваша подписка будет автоматически продлеваться в дату ежемесячного продления, пока вы ее не отмените. Чтобы отменить подписку, вы можете следовать инструкциям в полученном вами электронном письме со счетом или связаться с нашей службой поддержки, чтобы получить помощь.
Запросы на возврат средств из-за изменения мнения после совершения покупки.
Если вы не решаетесь на покупку, вы можете прочитать все Ресурсы
статьи на нашем сайте, чтобы узнать, полностью ли соответствуют ваши потребности.
Любые товары, которые были в комплекте, возврату не подлежат.
Другие запросы на возврат, которые не считаются уважительными причинами для возврата в этой политике.
Технические условия
Клиент не обновляет программное обеспечение TuneFab, когда доступно обновление.
В большинстве случаев мы предоставляем пожизненные бесплатные обновления для всех наших продуктов. Чтобы гарантировать, что вы можете получить нашу надежную техническую поддержку, пожалуйста, продолжайте обновлять свое программное обеспечение до последней версии.
Клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки TuneFab для устранения неполадки и препятствует ее решению.
Когда вы сталкиваетесь с техническими проблемами и обращаетесь за возвратом средств, мы можем не обработать ваш запрос на возврат средств, если вы отказываетесь попробовать применить решения, предоставленные службой поддержки TuneFab. Кроме того, мы можем отклонить запрос на возврат средств, который не содержит необходимой информации, такой как подробное описание проблемы или среды использования.
1. Если вы приобретаете пожизненную лицензию на наш программный продукт (включая индивидуальный план и семейный план), вы можете получить возврат средств, если отправите запрос в течение 30 дней с момента получения.
Например, если вы разместили заказ 1 апреля, крайний срок подачи запроса на возврат средств должен быть 30 апреля.
Если вы оплатили подписку (включая подписку на 1 месяц и подписку на 1 год), вы можете получить возврат средств, если отправите запрос в течение 5 дней с момента получения.
Например, если вы разместили заказ 1 апреля, крайний срок подачи запроса на возврат средств должен быть 5 апреля.
1. Отправьте запрос на возврат средств на электронную почту службы поддержки: [электронная почта защищена], Вы можете также отправьте билет здесь.
2. Возвраты обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней после того, как мы получим ваш запрос и признаем его подходящим для возврата. Возвраты будут применены к исходному варианту оплаты.
3. После возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста, удалите программное обеспечение и удалите его с вашего компьютера. Если вы хотите продолжить использовать наши программные продукты, вы можете повторно приобрести продукты напрямую у нас магазин.
