Последнее обновление: 1 октября 2025 г.
Мы придаём большое значение предоставлению вам профессиональных и удобных программных решений, а также надёжной клиентской поддержке. Наша цель — чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой.
1. Поддержка клиентов и урегулирование проблем
Если во время покупки или использования нашего программного обеспечения у вас возникают трудности, мы рекомендуем сначала посетить нашу официальную страницу поддержки. Там вы найдёте подробные руководства, ответы на часто задаваемые вопросы и возможные пути решения.
Если ваш вопрос остаётся нерешённым, наша служба поддержки, разумеется, к вашим услугам. Вы можете связаться с нами в любое время по электронной почте или оставить заявку (тикет) через наш Центр поддержки. Мы постараемся обработать ваш запрос как можно быстрее.
2. Пробная версия до покупки
Мы предоставляем всем клиентам бесплатную пробную версию, чтобы вы могли без обязательств протестировать программу до покупки. Эта пробная версия включает все основные функции, однако её использование ограничено.
Вы можете скачать пробную версию непосредственно с нашего официального сайта. Мы настоятельно рекомендуем протестировать её, чтобы убедиться, что ПО соответствует вашим потребностям. Так у вас будет достаточно времени, чтобы оценить возможности и принять взвешенное решение о покупке.
Обратите внимание: полная версия отличается от пробной отсутствием ограничений по использованию, а также доступом ко всем будущим обновлениям и услугам поддержки. Разница в цене между версиями для Windows и macOS может быть обусловлена особенностями соответствующих систем.
3. Гарантийные сроки возврата средств
Наша политика возврата средств действует по всему миру и определяет сроки, в течение которых клиенты могут запросить возврат. Отсчёт ведётся от даты покупки, указанной в подтверждении заказа. Для ежемесячных и ежегодных подписок возврат средств может быть запрошен в течение семи (7) дней с момента покупки.
- Пример: если заказ сделан 1 апреля, срок для возврата истекает 7 апреля (включительно).
- Для продуктов с бессрочной лицензией срок возврата увеличен до тридцати (30) дней с даты покупки.
Пример: заказ от 1 апреля → крайний срок 30 апреля (включительно).
Обратите внимание, что условия возврата для подписок с автопродлением (месячные или годовые планы) могут различаться в зависимости от применимого национального права. В большинстве регионов, включая США, Великобританию, Китай (включая Тайвань и Гонконг), Республику Корея и Японию, срок возврата составляет семь дней с даты покупки. Это считается глобальным стандартом. Как только вы фактически воспользовались приобретённой услугой (например, конвертированием или загрузкой файлов), вы соглашаетесь отказаться от безусловной гарантии возврата.
Для клиентов, проживающих в Российской Федерации, при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи. Обращаем внимание, что для цифрового контента и услуг, предоставляемых в электронном виде, после фактического начала предоставления (например, активации лицензии, конвертации/загрузки файлов) возврат может быть ограничен действующим законодательством и нашей глобальной политикой (см. условия выше). Эти правила применяются в рамках ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора.
Для клиентов, проживающих в государстве — члене Европейского союза (например: Германия и Франция), действуют расширенные права потребителей в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей. В пределах ЕС по месячным или годовым планам возврат может быть запрошен в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки. После использования приобретённой услуги (например, конвертации и загрузки файлов) вы прямо подтверждаете добровольный отказ от 14-дневного права на отказ согласно указанной директиве. Запросы на возврат рассматриваются и утверждаются только при соблюдении применимых условий.
Для клиентов, проживающих в Швейцарии, действуют наши общие условия возврата средств: для подписок — в течение семи дней, для бессрочных лицензий — в течение тридцати дней.
Возвраты средств предоставляются только если запрос получен в пределах указанных сроков и выполнены прочие требования. По истечении срока право на возврат отсутствует.
4. Обстоятельства, при которых может быть предоставлён возврат средств
Запрос на возврат или замену продукта может быть подан только в случаях, описанных ниже. Рассмотрение и одобрение осуществляются в соответствии с применимой политикой возвратов.
4.1 Нетехнические причины
Возврат может быть предоставлен, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
a) Дублирующий заказ
Если один и тот же продукт по ошибке был заказан несколько раз, свяжитесь с нашей службой поддержки. После проверки данных заказа излишне списанная сумма будет возвращена.
b) Задержка отправки лицензионного кода
Если вы не получили лицензионный код в течение 24 часов после покупки (за исключением проблем с устройством, электронной почтой или сетью) и в течение последующих 48 часов не получили ответа от службы поддержки, вы можете запросить возврат, если продукт больше не требуется.
c) Покупка неверного продукта
Если по ошибке приобретён неверный продукт и в течение 30 дней после покупки вы заказываете правильный продукт, может быть оформлен возврат по исходному заказу. В этом случае направьте в службу поддержки обе подтверждающие письма по заказам.
d) Автопродление
Если автопродление подписки не было отменено своевременно и произошёл списание, вы можете запросить возврат в течение семи (7) дней после получения уведомления о списании.
4.2 Технические причины
a) Серьёзные технические ошибки
Если при использовании ПО возникают серьёзные технические проблемы, препятствующие корректной работе, и в течение 30 дней с момента обращения в службу поддержки не удаётся предоставить работоспособное решение, вы имеете право на возврат средств.
5. Случаи, когда возврат средств не предоставляется
В нижеперечисленных случаях право на возврат не возникает. Благодарим за понимание.
5.1 Нетехнические обстоятельства
a) Истечение срока возврата
Заявки, поданные позже 30 дней с даты покупки, не рассматриваются.
b) Незнание описания продукта или системных требований
Возврат не производится, если продукт не оправдал ожиданий из-за того, что клиент до покупки не изучил описание, перечень функций или требования совместимости. Настоятельно рекомендуем скачать и протестировать бесплатную пробную версию до покупки.
c) Несовместимая система
Возврат не производится, если ПО приобретено для неподдерживаемой ОС. Перед покупкой ознакомьтесь с системными требованиями на нашем сайте.
d) Лицензионное письмо не получено незамедлительно
После успешного заказа лицензия обычно отправляется по электронной почте в течение одного часа. Задержки возможны из-за спам-фильтров, опечаток или проблем сети. В таком случае обратитесь в поддержку для повторной отправки кода.
e) Ошибочная активация по вине пользователя
Возврат не производится, если активация не удалась вследствие неправильных действий (например, неверный лицензионный код, опечатки, отсутствие интернет-соединения). Перед активацией ознакомьтесь с руководством пользователя.
f) Покупка неверного продукта без своевременной замены
Если был куплен неверный продукт и в установленный срок он не был заменён на корректный, возврат не производится. В отдельных случаях может быть предоставлена скидка на правильный товар.
g) Товары по специальным акциям
Товары, прямо помеченные как невозвратные (например, ограниченные по времени промо-предложения), не подлежат обмену или возврату.
h) Зависимость от внешних сервисов
Ограничения функционала, вызванные прекращением внешних подписок (например, Apple Music), не являются основанием для возврата.
i) Покупки у сторонних продавцов
Если продукт приобретён у реселлера, применяется его политика возвратов. TuneFab в таких случаях возврат не оформляет.
j) Несанкционированные платежи или мошенничество с картой
При подозрении на мошенничество обратитесь непосредственно в ваш банк или к эмитенту карты. Мы не оформляем возвраты в подобных ситуациях.
k) Различия в цене между регионами
Различия в цене, вызванные местными налогами или валютными курсами, не являются основанием для возврата.
l) Отмена подписки по истечении срока
Для месячных подписок возврат возможен в течение 7 дней от первой даты покупки. По истечении этого срока услуга остаётся активной до конца расчётного периода, и возврат не производится. Подписка продлевается автоматически до её активного прекращения.
m) Использование услуги
Как только приобретённая услуга была фактически использована (например, конвертация или загрузка файлов), гарантия возврата считается добровольно отменённой.
n) Изменение намерения покупки
Возврат из-за простого изменения мнения после покупки не производится. Пожалуйста, заранее воспользуйтесь информационными материалами на нашем сайте.
o) Пакетные предложения
Продукты, входящие в пакеты программного обеспечения, в целом не подлежат возврату.
p) Иные не признанные причины
Заявки, прямо не признанные настоящей политикой как обоснованные, не могут быть обработаны.
5.2 Технические обстоятельства
a) Не выполнены обновления
Если технические проблемы вызваны использованием устаревшей версии, и обновления не были установлены, право на возврат отсутствует. Всем клиентам предоставляются бесплатные пожизненные обновления.
b) Отсутствие взаимодействия со службой поддержки
Возврат не предоставляется, если клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки или не предоставляет достаточной информации для устранения проблем.
1. Порядок подачи запроса на возврат средств
Пожалуйста, направьте запрос на возврат по адресу нашей поддержки support@tunefab.com. В качестве альтернативы вы можете Отправить форму обратной связи через наш Центр поддержки.
Возвраты средств обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после получения вашего запроса и проверки права на возврат. Перечисление средств производится на исходный способ оплаты. Обратите внимание, что срок зачисления зависит от сроков обработки соответствующим платёжным провайдером.
После оформления возврата связанная лицензия автоматически деактивируется. Пожалуйста, удалите ПО и все связанные файлы с вашего компьютера. Если вы хотите продолжить использовать наши программные продукты, вы можете приобрести их снова в любое время через наш интернет-магазин.
