최종 업데이트: 2025년 10월 1일
저희는 전문적이고 사용자 친화적인 소프트웨어 솔루션과 신뢰할 수 있는 고객 지원을 제공하는 데 큰 가치를 둡니다. 고객님이 구매에 완전히 만족하시는 것이 저희의 목표입니다.
1. 고객 지원 및 문제 해결
구매 또는 소프트웨어 사용 중 어려움이 발생한 경우, 먼저 공식 지원 페이지를 방문하시길 권장드립니다. 상세 가이드, 자주 묻는 질문(FAQ), 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.
그럼에도 문제가 해결되지 않으면 지원팀이 도움을 드립니다. 언제든지 이메일로 문의하시거나 지원 센터를 통해 티켓을 제출하실 수 있습니다. 접수된 문의는 가능한 한 신속히 처리해 드리겠습니다.
2. 구매 전 체험판
저희는 모든 고객님이 구매 전에 부담 없이 소프트웨어를 시험해 보실 수 있도록 무료 체험판을 제공합니다. 체험판에는 핵심 기능이 모두 포함되어 있으나 사용에는 제한이 있습니다.
체험판은 공식 웹사이트에서 바로 다운로드하실 수 있습니다. 소프트웨어가 고객님의 요구에 부합하는지 확인하시기 위해 체험판 사용을 강력히 권장드립니다. 충분한 검토 시간을 통해 정보에 기반한 구매 결정을 내리실 수 있습니다.
참고: 정식 버전은 사용 제한이 없고, 향후 모든 업데이트 및 지원 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 체험판과 구분됩니다. Windows 및 macOS 버전 간 가격 차이는 시스템 요인으로 발생할 수 있습니다.
3. 환불 보장 기간
당사의 환불 정책은 전 세계에 적용되며, 고객이 환불을 요청할 수 있는 기간을 규정합니다. 기준일은 주문 확인서에 기재된 구매일입니다.
- 월간 및 연간 구독은 구매일로부터 7일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
예: 주문일이 4월 1일인 경우 환불 기한은 4월 7일(포함)입니다.
- 평생 라이선스 제품의 환불 기한은 구매일로부터 30일입니다.
예: 주문일 4월 1일 → 기한 4월 30일(포함).
자동 갱신(월/연간 플랜)의 환불 조건은 각국의 관련 법률에 따라 달라질 수 있습니다. 대부분의 지역(미국, 영국, 중국(대만·홍콩 포함), 대한민국, 일본)에서는 구매일로부터 7일의 환불 기간이 적용되며, 이는 글로벌 표준으로 간주됩니다. 구매한 서비스가 실제로 사용되면(예: 파일 변환·다운로드 수행) 무조건적 환불 보장에 동의하에 포기한 것으로 간주됩니다.
대한민국에 거주하는 고객의 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 원격·전자상거래 계약은 재화·용역을 공급받거나 계약서를 받은 날 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠·서비스는 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 사업자는 청약철회 불가 사유를 명확히 고지하고, 시험사용 제공 등 소비자의 권리 행사가 방해받지 않도록 조치해야 합니다.
또한, 자동 갱신되는 구독·무료체험의 유료 전환·가격 인상 등과 관련하여, 2025년부터 한국 규제는 사전 고지 및 명시적 동의 요건을 강화하고 있습니다. 예컨대 무료체험의 유료 전환이나 중요 조건 변경 시에는 사전 안내가 요구되며, "취소·해지 방해(다크 패턴)"에 대한 금지 기준이 구체화되었습니다. 본 정책의 7일 환불 기준은 상기 법령 및 가이드라인에 부합하는 범위에서 적용됩니다.
유럽연합(EU) 회원국에 거주하는 고객(예: 독일, 프랑스)의 경우, 소비자 권리 지침 2011/83/EU에 따른 확대된 소비자 권리가 적용됩니다. EU 내에서는 월간 또는 연간 플랜에 대해 구매일로부터 14일 이내 환불 요청이 가능합니다. 서비스를 사용한 이후(예: 변환·다운로드)에는 EU 소비자 권리 지침상 14일 철회권을 자발적으로 포기한다는 점을 명시적으로 확인하게 됩니다. 환불 신청은 적용 조건을 충족하는 경우에 한해 검토·승인됩니다.
스위스 거주 고객에게는 당사의 일반 환불 조건이 적용됩니다. 구독은 7일 이내, 평생 라이선스는 30일 이내 환불 요청이 가능합니다.
환불은 정해진 기간 내 요청되고 기타 요건을 충족하는 경우에만 제공됩니다. 기간 경과 후에는 환불 권리가 인정되지 않습니다.
4. 환불이 가능한 경우
아래에 설명된 경우에만 환불 또는 제품 교환을 신청하실 수 있습니다. 심사·승인은 해당 시점의 환불 정책에 따라 이루어집니다.
4.1 비(非)기술적 사유
다음 사유 중 하나에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.
a) 중복 주문
동일 제품을 실수로 여러 번 주문한 경우, 지원팀에 직접 연락해 주십시오. 주문 정보 확인 후 초과 청구 금액을 환불해 드립니다.
b) 라이선스 코드 전달 지연
구매 후 24시간 내 라이선스 코드를 받지 못하고(단말기·이메일·네트워크 문제 제외), 추가 48시간 내에도 지원팀의 회신이 없을 경우, 더 이상 제품이 필요 없으시다면 환불을 요청하실 수 있습니다.
c) 잘못된 제품 구매
잘못된 제품을 구매하였고 구매 후 30일 이내에 올바른 제품을 구매한 경우, 기존 주문에 대한 환불이 가능합니다. 이때 두 주문 확인서를 지원팀으로 보내 주십시오.
d) 자동 갱신
구독 자동 갱신을 제때 해지하지 못해 청구가 발생한 경우, 청구 알림을 받은 날로부터 7일 이내 환불을 요청하실 수 있습니다.
4.2 기술적 사유
a) 중대한 기술적 오류
소프트웨어 사용 중 정상 사용을 방해하는 중대한 기술 문제가 발생하고, 지원팀에 연락한 날로부터 30일 이내에 실효성 있는 해결책을 제공하지 못한 경우 환불을 받을 권리가 있습니다.
5. 환불이 불가한 경우
아래에 해당하는 경우 환불이 불가합니다. 양해 부탁드립니다.
5.1 비(非)기술적 상황
a) 환불 기간 경과
구매일로부터 30일 초과 후 접수된 환불 요청은 처리되지 않습니다.
b) 제품 설명 또는 시스템 요구 사항 미숙지
구매 전 제품 설명, 기능 개요, 호환성 요구 사항을 충분히 확인하지 않아 기대에 미치지 못한 경우 환불되지 않습니다. 구매 전 무료 체험판을 다운로드·테스트하시길 강력히 권장드립니다.
c) 비호환 시스템
지원되지 않는 운영체제용으로 소프트웨어를 구매하신 경우 환불되지 않습니다. 구매 전에 웹사이트의 시스템 요구 사항을 확인해 주십시오.
d) 라이선스 이메일 지연 수신
주문 성공 후 라이선스는 일반적으로 1시간 이내 이메일로 발송됩니다. 스팸 필터, 오기, 네트워크 문제로 지연될 수 있습니다. 이 경우 지원팀에 연락해 라이선스 코드 재발송을 요청해 주십시오. 이러한 사유로는 환불되지 않습니다.
e) 사용자 조작 실수로 인한 활성화 실패
잘못된 라이선스 코드 사용, 오기, 인터넷 미연결 등 부적절한 조작으로 활성화에 실패한 경우 환불되지 않습니다. 활성화 전 제품 설명서를 확인해 주십시오.
f) 오제품 구매 후 기한 내 교환 미진행
잘못된 제품을 구매했으나 유효 기간 내 올바른 제품으로 교환하지 않은 경우 환불되지 않습니다. 개별적으로 올바른 상품에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.
g) 특별 프로모션 상품
명시적으로 환불 불가로 표시된 상품(예: 한시적 프로모션)은 교환·환불이 불가합니다.
h) 외부 서비스 의존
Apple Music 등 외부 구독 종료로 인해 기능이 제한되는 경우 환불 사유가 되지 않습니다.
i) 제3자 판매처를 통한 구매
리셀러를 통해 구매한 경우 해당 판매처의 반품 정책이 적용됩니다. 이 경우 TuneFab에서 환불을 제공하지 않습니다.
j) 무단 결제 또는 카드 사기
사기 의심 시 은행 또는 카드사에 직접 문의해 주십시오. 당사는 이와 같은 경우 환불을 처리하지 않습니다.
k) 지역 간 가격 차이
세금, 환율 등 지역 요인으로 인한 가격 차이는 환불 사유가 아닙니다.
l) 기한 경과 후 구독 해지
월간 구독의 경우 최초 구매일로부터 7일 이내에만 환불이 가능합니다. 기한 경과 후에는 서비스가 청구 기간 종료까지 유지되며 환불되지 않습니다. 구독은 고객이 직접 해지할 때까지 자동 갱신됩니다.
m) 서비스 사용
구매한 서비스를 실제로 사용(예: 변환·다운로드)한 경우, 환불 보장을 자발적으로 포기한 것으로 간주됩니다.
n) 구매 의사 변경
단순 변심에 의한 환불은 불가합니다. 구매 전에 웹사이트의 정보 자료를 충분히 참고해 주십시오.
o) 번들/패키지 상품
소프트웨어 번들에 포함된 제품은 묶음 전체 기준으로 환불 불가입니다.
p) 기타 인정되지 않는 사유
본 정책에 명시적으로 규정되지 않은 사유의 환불 요청은 처리할 수 없습니다.
5.2 기술적 상황
a) 업데이트 미실시
구버전 사용으로 인해 발생한 기술적 문제이며 업데이트를 설치하지 않은 경우, 환불 권리가 없습니다. 모든 고객은 평생 무료 업데이트를 제공합니다.
b) 지원팀과의 협조 부족
고객이 지원팀과의 협조를 거부하거나 문제 해결에 필요한 정보를 제공하지 않는 경우 환불되지 않습니다.
6. 환불 신청 절차
환불 요청은 지원 이메일 support@tunefab.com 으로 보내 주십시오. 또는 도움말 센터를 통해 티켓을 직접 제출하실 수도 있습니다.
환불은 요청 접수 및 적격성 확인 후 일반적으로 영업일 기준 1–2일 이내 처리됩니다. 환불 금액은 원결제 수단으로 환급됩니다. 계좌 입금 시점은 결제 대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
환불이 발행되는 즉시 관련 라이선스는 자동으로 비활성화됩니다. 소프트웨어를 제거하고 관련 파일을 PC에서 삭제해 주십시오. 계속 이용을 원하실 경우 온라인 스토어를 통해 언제든지 재구매하실 수 있습니다.
