В этих случаях вы можете запросить возврат средств или замену продукта.
Случайные покупки-дубликаты. Если вы заказываете два одинаковых товара по ошибке, свяжитесь с нами напрямую, и мы обработаем ваш запрос на возврат средств.
Неправильная покупка. Если вы приобрели не тот товар в нашем магазине и повторно приобрели свой идеальный программный продукт в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, мы поможем выполнить ваш запрос на возврат средств.
Примечание: Все программные продукты, доступные в магазине TuneFab, совместимы с платформами Windows и macOS. Однако лицензионные коды для двух систем разделены и несовместимы друг с другом. Поэтому, если вы приобрели неправильную версию наших продуктов, вы можете вернуть деньги после повторной покупки совместимой версии, которая работает на вашем компьютере, свяжитесь с нами, и мы обработаем ваш запрос на возврат.
Неустранимые технические ошибки. Если с приобретенным вами программным продуктом возникли технические проблемы, и наша группа технической поддержки не может предоставить услуги поддержки после того, как вы обратитесь, мы можем помочь обработать ваш возврат.
В следующих случаях мы не сможем помочь с вашим запросом на возврат.
Нетехнические обстоятельства
Запрос на возврат средств за заказ превышает 30 дней.
Продукт не соответствует потребностям клиента из-за непонимания клиентом описания продукта, функций продукта и требований к совместимости.
Настоятельно рекомендуется, чтобы каждый покупатель внимательно прочитал описание продукта и загрузил бесплатную пробную версию перед покупкой программного обеспечения, чтобы избежать неудовлетворенности или покупки неподходящего продукта.
Ошибочно приобретите программное обеспечение для использования в несовместимой системе, TuneFab не возместит этот заказ. Пожалуйста, проверьте, совместима ли ваша система с нашим программным обеспечением или нет.
Наше программное обеспечение совместимо со следующей операцией:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64-разрядная версия) или Mac OS X 10.11 или выше
Музыкальный конвертер Spotify: Windows 10/8.1/8/7 (64-разрядная версия) или Mac OS X 10.11 или выше
Audible Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Конвертер M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.9–10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.11 или выше
Средство записи экрана: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 бит) или Mac OS X 10.10 или выше
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 бит)
Запрос на возврат средств с заявлением о неполучении лицензионного кода в течение нескольких часов.
Как правило, после успешного размещения заказа вам будет отправлено электронное письмо, содержащее лицензионный код и всю информацию о заказе, такую как номер заказа, лицензированное электронное письмо, название продукта и т. д., в течение 1 часа. Однако доставка регистрационного электронного письма может быть задержана из-за проблем с Интернетом, настроек спама в электронной почте, опечаток в электронной почте и т. д. Чтобы получить лицензионный код, вы можете связаться с нашей службой поддержки, и мы поможем вам определить лицензионный код для вашей покупки. .
Не удалось зарегистрировать / активировать продукт TuneFab из-за неправильной работы.
Эти операции могут привести к сбоям: активация программного обеспечения, приобретенного с помощью лицензионного кода другого продукта; ввод лицензионного кода неверным способом или отсутствие подключения к интернету при активации. Чтобы успешно активировать наши продукты, вы можете прочитать нашу руководства по продуктам чтобы получить помощь.
Покупка так называемого «неправильного» товара и не обмен его на нужный товар в течение гарантийного срока купленного товара. TuneFab не возместит стоимость заказа, но мы можем предоставить скидку на покупку правильного продукта.
Запросы на возврат средств за товары, которые указаны как невозвратные.
Некоторые продукты (например, продукты с ограниченным сроком действия) не подлежат возврату после продажи. Пожалуйста, обратите пристальное внимание на детали на странице и убедитесь, что вы знаете и согласны с соответствующими условиями, прежде чем совершить покупку.
Программное обеспечение не работает из-за отмены соответствующей услуги по подписке.
Например, если вы отмените подписку на Apple Music, ваша музыкальная библиотека iCloud будет удалена, и Apple Music Converter не сможет обнаружить данные вашей библиотеки. Эта ситуация может привести к сбою преобразования и не может быть возмещена.
Запросы на возврат средств за покупку аналогичного продукта у другого поставщика/компании и надежду на возврат продукта по этой причине.
Заказ, который вы сделали, сделан не с официального сайта TuneFab напрямую, и в этом случае он регулируется политикой возврата средств соответствующего реселлера.
Запросы на возврат средств в связи с мошенничеством с кредитными картами или другим несанкционированным платежом.
Если есть какие-либо подозрения в мошенничестве или несанкционированном платеже, немедленно свяжитесь с эмитентом вашей карты.
Запросы на возврат из-за разницы в ценах в разных регионах.
Мы автоматически взимаем с вас текущую ставку за вашу покупку, а также применимый налог (например, НДС или налог на товары и услуги, если они не включены в ставку). Цена на каждый продукт может варьироваться в зависимости от страны или региона. Вы можете проверить цены на продукты в вашей стране или регионе, прежде чем приступить к подтверждению платежа.
Отмените платную подписку более чем через 5 дней после вашей первоначальной покупки.
Возврат зависит от того, когда вы отмените подписку, и от типа приобретенной подписки. Для ежемесячного плана вы можете получить возмещение, если отмените его в течение 5 дней с момента получения. Если вы отмените подписку через 5 дней, ваш платеж не подлежит возврату, и ваше обслуживание будет продолжаться до конца расчетного периода в этом месяце.
Кроме того, ваша подписка будет автоматически продлеваться в дату ежемесячного продления до тех пор, пока вы не отмените ее. Чтобы отменить подписку, вы можете следовать инструкциям в полученном вами электронном письме со счетом или обратиться в нашу службу поддержки за помощью.
Запросы на возврат средств из-за изменения мнения после совершения покупки.
Если вы сомневаетесь в покупке, вы можете прочитать все Ресурсы
статьи на нашем сайте, чтобы узнать, полностью ли соответствуют ваши потребности.
Любые товары, которые были в комплекте, возврату не подлежат.
Другие запросы на возврат, которые не считаются уважительными причинами для возврата в этой политике.
Технические условия
Клиент не обновляет программное обеспечение TuneFab, когда доступно обновление.
В большинстве случаев мы предоставляем пожизненные бесплатные обновления для всех наших продуктов. Чтобы убедиться, что вы можете получить нашу надежную техническую поддержку, пожалуйста, продолжайте обновлять свое программное обеспечение до последней версии.
Клиент отказывается сотрудничать со службой поддержки TuneFab для устранения проблемы и препятствует решению проблемы.
Когда вы столкнетесь с техническими проблемами и обратитесь за возмещением, мы можем не обработать ваш запрос на возмещение, если вы откажетесь попробовать применить решения, предоставленные службой поддержки TuneFab. Кроме того, мы можем отклонить запрос на возмещение, если не предоставлена необходимая информация, такая как подробное описание проблемы или среды использования.
1. Если вы приобрели пожизненную лицензию на наш программный продукт (включая индивидуальный план и семейный план), вы можете получить возмещение, если запросите в течение 30 дней с момента получения.
Например, если вы размещаете заказ 1 апреля, крайний срок для запроса возврата должен быть 30 апреля.
Если вы платите за подписку (включая подписку на 1 месяц и подписку на 1 год), вы можете получить возмещение, если запросите в течение 5 дней с момента получения.
Например, если вы размещаете заказ 1 апреля, крайний срок для запроса возврата должен быть 5 апреля.
1. Отправьте запрос на возврат средств на электронную почту службы поддержки: [электронная почта защищена], Вы можете также отправьте билет здесь.
2. Возврат средств обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней после того, как мы получим ваш запрос и сочтем его приемлемым для возмещения. Возврат будет применен к исходному способу оплаты.
3. После возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Пожалуйста, удалите программное обеспечение и удалите его с вашего компьютера. Если вы хотите продолжать использовать наши программные продукты, вы можете приобрести их непосредственно у нас. магазин.
