En estos casos, puede solicitar un reembolso o un reemplazo del producto.
Compras duplicadas accidentales. Si pide dos artículos iguales por error, contáctenos directamente y procesaremos su solicitud de reembolso.
Una compra incorrecta. Si compra el artículo incorrecto en nuestra tienda y vuelve a comprar su producto de software ideal dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial, lo ayudaremos a completar su solicitud de reembolso.
Nota: Todos los productos de software disponibles en TuneFab Store son compatibles con las plataformas Windows y macOS. Sin embargo, los códigos de licencia para los dos sistemas están separados y son incompatibles entre sí. Por lo tanto, si compra la versión incorrecta de nuestros productos, puede emitir un reembolso después de volver a comprar la versión compatible que funciona en su computadora, contáctenos y manejaremos su solicitud de reembolso.
Errores técnicos fatales. Si el producto de software que compró está experimentando dificultades técnicas y nuestro equipo de soporte técnico no puede proporcionar el servicio de soporte después de que se comunique con usted, podemos ayudarlo a procesar su reembolso.
En los siguientes casos, no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Circunstancias no técnicas
Una solicitud de reembolso de un pedido supera los 30 días.
El producto no cumple con las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de la descripción del producto, las funciones del producto y los requisitos de compatibilidad por parte del cliente.
Se recomienda encarecidamente que todos los clientes lean detenidamente la descripción del producto y descarguen la versión de prueba gratuita antes de comprar el software, para evitar insatisfacciones o comprar el producto equivocado.
Compre por error el software para usarlo en un sistema incompatible, TuneFab no reembolsará este pedido. Por favor, compruebe si su sistema es compatible con nuestro software o no.
Nuestro software es compatible con la siguiente operación:
Apple Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) o Mac OS X 10.11 o superior
Spotify Music Converter: Windows 10/8.1/8/7 (64 bits) o Mac OS X 10.11 o superior
Convertidor audible: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) o Mac OS X 10.11 o superior
Convertidor M4V: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bits) o Mac OS X 10.9 - 10.12
Extractor de DVD: Windows 10/8/7 (32/64 bits) o Mac OS X 10.11 o superior
Grabador de pantalla: Windows 10/8.1/8/7 (32/64 bits) o Mac OS X 10.10 o superior
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 bits)
Una solicitud de reembolso alegando la falta de recepción del código de licencia dentro de varias horas.
Normalmente, después de que un pedido se haya realizado con éxito, se le enviará un correo electrónico que incluye un código de licencia y toda la información del pedido, como el número de pedido, el correo electrónico con licencia, el nombre del producto, etc. dentro de 1 hora. Sin embargo, la entrega del correo electrónico de registro podría retrasarse debido a problemas de Internet, configuración de correo no deseado, errores tipográficos de correo electrónico, etc. Para recuperar un código de licencia, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a identificar el código de licencia para su compra. .
No registrar / activar el producto TuneFab debido a un funcionamiento incorrecto.
Estas operaciones pueden provocar fallas: activar el software que ha comprado con el código de licencia de otro producto; ingresar el código de licencia de forma incorrecta o no tener conexión a Internet durante la activación. Para activar nuestros productos con éxito, puede leer nuestro guías de productos conseguir ayuda.
Compra de un producto llamado "incorrecto" y no lo ha cambiado por el producto correcto dentro del período de garantía del producto comprado. TuneFab no reembolsará el pedido, pero podemos ofrecer un descuento para comprar el producto correcto.
Solicitudes de reembolso de productos declarados no reembolsables.
Algunos productos (por ejemplo, productos que vienen con una oferta por tiempo limitado) no son elegibles para reembolso después de la venta. Preste mucha atención a los detalles en la página y asegúrese de conocer y aceptar los términos y condiciones relevantes antes de realizar una compra.
El software no funciona debido a la cancelación del servicio de suscripción relacionado.
Por ejemplo, si cancela la suscripción a Apple Music, su biblioteca de música de iCloud se eliminará y Apple Music Converter no podrá detectar los datos de su biblioteca. Esta situación puede resultar en una falla de conversión y no puede ser reembolsable.
Solicitudes de reembolso por comprar un producto similar de un proveedor/empresa diferente y esperar devolver el producto por este motivo.
El pedido que ha realizado no proviene directamente del sitio web oficial de TuneFab, en cuyo caso está sujeto a las políticas de reembolso del revendedor en cuestión.
Solicitudes de reembolso debido a fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado.
Si existe alguna sospecha de fraude o pago no autorizado, comuníquese con el emisor de su tarjeta de inmediato.
Solicitudes de reembolso debido a diferencias de precio entre regiones.
Le cobraremos automáticamente la tarifa vigente en ese momento por su compra, más el impuesto aplicable (como el IVA o el GST si la tarifa no lo incluye). El precio de cada producto puede variar según el país o la región. Puedes consultar los precios de los productos en tu país o región antes de proceder a confirmar tu pago.
Cancele una suscripción paga más de 5 días después de su compra inicial.
Un reembolso depende de cuándo cancelas y del tipo de suscripción que compraste. Para un plan mensual, puede obtener un reembolso si cancela dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Si cancela después de 5 días, su pago no es reembolsable y su servicio continuará hasta el final del período de facturación de ese mes.
Además, su suscripción se renovará automáticamente en su fecha de renovación mensual hasta que la cancele. Para cancelar una suscripción, puede seguir las instrucciones en el correo electrónico de la factura que recibió o comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Solicitudes de reembolso debido a un cambio de opinión después de que se complete la compra.
Si duda en comprar, puede leer todos recursos
artículos en nuestro sitio web para ver si los productos satisfacen plenamente sus necesidades.
Los productos que vinieron en un paquete no son reembolsables.
Otras solicitudes de reembolso que no se consideran motivos válidos para el reembolso en esta política.
Circunstancias Técnicas
El cliente no actualiza el software TuneFab cuando hay una actualización disponible.
En la mayoría de los casos, ofrecemos actualizaciones gratuitas de por vida para todos nuestros productos. Para asegurarse de que puede obtener nuestro soporte técnico confiable, continúe actualizando su software a la última versión.
El cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de TuneFab para solucionar el problema y dificulta la resolución de problemas.
Cuando se encuentre con problemas técnicos y solicite un reembolso, es posible que no procesemos su solicitud de reembolso si se niega a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de TuneFab. Además, podemos rechazar una solicitud de reembolso que no proporcione la información necesaria, como una descripción detallada sobre el problema o el entorno de uso.
1. Si compra una licencia de por vida para nuestro producto de software (incluido el plan individual y el plan familiar), puede obtener un reembolso si lo solicita dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Por ejemplo, si realiza un pedido el 1 de abril, la fecha límite para solicitar un reembolso debe ser el 30 de abril.
Si paga una suscripción (incluida la suscripción de 1 mes y la suscripción de 1 año), puede obtener un reembolso si lo solicita dentro de los 5 días posteriores a su recibo.
Por ejemplo, si realiza un pedido el 1 de abril, la fecha límite para solicitar un reembolso debe ser el 5 de abril.
1. Envíe su solicitud de reembolso a nuestro correo electrónico de asistencia: [email protected]. También puede enviar un ticket aquí.
2. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles después de que recibimos su solicitud y la consideramos elegible para el reembolso. Los reembolsos se aplicarán a la opción de pago original.
3. Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Desinstale el software y elimínelo de su computadora. Si desea continuar utilizando nuestros productos de software, puede volver a comprar los productos directamente de nuestro tienda.
