Soporte

Library

Glosario de Términos

Enviar Ticket

Última revisión el 2 de noviembre de 2020

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el software más profesional y fácil de usar, junto con los mejores servicios técnicos y de soporte. Ofrecemos versiones de prueba gratuitas para todo el software TuneFab para ayudarlo a tomar la decisión correcta. Por lo tanto, todos los clientes pueden descargar la versión demo gratuita de nuestro sitio web y evaluar completamente el programa antes de realizar un pedido.

Si ha comprado un producto de TuneFab y no está completamente satisfecho con él, puede leer nuestras políticas de reembolso por completo para ver si está calificado para solicitar un reembolso dentro de los días 30.
Pruebe antes de comprar
Para ayudar a garantizar que nuestros productos sean exactamente lo que está buscando, TuneFab ofrece versiones de prueba gratuitas de todos los productos para descargar directamente de nuestro sitio web. Recomendamos encarecidamente que todos los clientes descarguen, instalen y prueben la versión de prueba gratuita de cualquier software TuneFab para evaluar completamente el software. Esto ayuda a evitar la insatisfacción después de la compra.
Circunstancias de reembolso inaceptables

No aceptamos la solicitud de reembolso ni el intercambio de productos en los siguientes casos:


Circunstancias no técnicas


Una solicitud de reembolso de un pedido supera los 30 días.


El producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión por parte del cliente de la descripción del producto, las funciones del producto y los requisitos de compatibilidad. Se recomienda encarecidamente que cada cliente lea detenidamente la descripción del producto y descargue la versión de prueba gratuita antes de comprar el software, para evitar insatisfacción o comprar el producto equivocado.


Compre por error el software para usar en el sistema incompatible, TuneFab no reembolsará este pedido. Por favor, compruebe si su sistema es compatible con nuestro software o no.

Nuestro software es compatible con la siguiente operación:

Apple Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 o superior

Apple Music Converter Lite: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 bits) o Mac OS X 10.11 o superior

Convertidor de música de Spotify: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.10 o superior

Spotify Music Converter Lite: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.11 o superior

Convertidor M4V: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 - 10.12

Extractor de DVD: Windows 10/8/7 / Vista / XP o Mac OS X 10.7 o superior

Grabador de pantalla: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32 / 64bit) o ​​Mac OS X 10.9 o superior

WeTrans: Windows 10/8/7 / Vista / XP (32 / 64bit)


Una solicitud de reembolso alegando que no se recibió el código de licencia dentro de varias horas. Normalmente, después de que se haya realizado un pedido con éxito, recibirá un correo electrónico con el código de licencia y toda la información del pedido, como el número de pedido, el correo electrónico con licencia, el nombre del producto, etc. dentro de 1 hora. Sin embargo, la entrega del correo electrónico de registro podría retrasarse debido a problemas de Internet, configuraciones de correo no deseado, errores tipográficos, etc. En este caso, el cliente debe visitar el Centro de soporte de TuneFab para recuperar el código de licencia, el equipo de soporte de TuneFab le responderá dentro de las 48 horas.


No registrar el producto TuneFab debido a una operación incorrecta. Por ejemplo, activando el software que ha comprado con el código de licencia de otro producto; ingresando el código de licencia de manera incorrecta o sin conexión a Internet mientras se registra.


Compra de un producto llamado "incorrecto" y no lo ha cambiado por el producto correcto dentro del período de garantía del producto comprado. TuneFab no reembolsará el pedido, pero podemos ofrecer un descuento para comprar el producto correcto.


Compra del producto incorrecto, que ya ha sido seguida por la compra del producto correcto de otra empresa.


Compra del producto con un correo electrónico incorrecto pero se niega a comprar el producto nuevamente con la dirección de correo electrónico correcta. TuneFab no reembolsará por este pedido.


Un cliente ha comprado un producto similar de un proveedor / empresa diferente y desea devolver el producto por este motivo.


El producto no se compró directamente en el sitio web oficial de TuneFab, en cuyo caso está sujeto a las políticas de reembolso del revendedor en cuestión.


Se solicita un reembolso debido a un fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. Si existe alguna sospecha de fraude o pago no autorizado, comuníquese con el emisor de la tarjeta de inmediato.


TuneFab diferencias de precios de productos entre diferentes regiones o diferencias de precios entre TuneFab y otras compañías.


Un cliente ha cambiado de opinión después de realizar un pedido.


Un cliente requiere un reembolso sin ningún motivo después de la compra.


Circunstancias Técnicas


El cliente no actualiza el software TuneFab cuando hay una actualización disponible.


No se han encontrado problemas técnicos en el software.


El cliente solicita un reembolso por problemas técnicos, pero se niega a cooperar con el equipo de soporte de TuneFab para solucionar el problema proporcionando una descripción detallada e información sobre el problema, o el cliente se niega a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de TuneFab.


30 días de devolución de dinero
Ofrecemos un reembolso por un producto TuneFab dentro de los 30 días posteriores a su compra. Los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo en las circunstancias siguientes. Si una compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no se otorgará ningún reembolso.
Circunstancias de reembolso aceptables

Ofrecemos devolución o cambio del producto en los siguientes casos:

Compró un producto incorrecto de TuneFab, y luego compró el producto correcto de TuneFab dentro de los días 30. Podemos ofrecerle un reembolso por el producto incorrecto.


Compre el mismo producto dos veces o compre dos productos con funciones similares. En este caso, podemos reembolsarle la compra duplicada.


El cliente nunca recibió el código de registro y no obtuvo respuesta de nuestro equipo de soporte durante las 24 horas posteriores a la consulta. En este caso, reembolsaremos el pedido si es necesario.


El software TuneFab tiene problemas técnicos fatales que nuestro equipo de soporte técnico no puede proporcionar una solución dentro de los 30 días.


Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud de reembolso a nuestro correo electrónico de asistencia técnica: [correo electrónico protegido].


El reembolso se procesará dentro de los días hábiles 3-5.


Una vez que se emita un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará. Desinstale el software y quítelo de su computadora.


Copyright © TuneFab Software Inc. Todos los derechos reservados.