Última actualización: 1 de octubre de 2025
Concedemos gran importancia a ofrecerle soluciones de software profesionales y fáciles de usar, así como una atención al cliente fiable. Nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con su compra.
1. Atención al cliente y resolución de problemas
Si durante la compra o el uso de nuestro software encuentra dificultades, le recomendamos consultar primero nuestra página oficial de soporte. Allí encontrará guías detalladas, preguntas frecuentes y propuestas de solución.
Si su incidencia no queda resuelta, nuestro equipo de soporte está, por supuesto, a su disposición. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico o abrir un ticket a través de nuestro Centro de Ayuda. Haremos todo lo posible por atender su solicitud lo antes posible.
2. Versión de prueba antes de la compra
Ponemos a disposición de todos los clientes una versión de prueba gratuita para evaluar el software sin compromiso antes de comprarlo. Esta versión incluye todas las funciones esenciales, aunque su uso está limitado.
Puede descargar la versión de prueba directamente desde nuestro sitio web oficial. Recomendamos encarecidamente probarla para asegurarse de que el software se ajusta a sus necesidades. De este modo dispondrá de tiempo suficiente para revisar las funciones y tomar una decisión de compra informada.
Tenga en cuenta: la versión completa se diferencia de la versión de prueba por la ausencia de limitaciones de uso y por el acceso a todas las futuras actualizaciones y servicios de soporte. Las diferencias de precio entre las versiones de Windows y macOS pueden deberse al sistema.
3. Plazo de garantía de reembolso
Nuestra política de reembolsos se aplica a nivel mundial y establece los plazos dentro de los cuales los clientes pueden solicitar un reembolso. La fecha de referencia es la fecha de compra indicada en la confirmación del pedido.
Para los abonos mensuales y anuales, puede solicitarse un reembolso dentro de los siete (7) días siguientes a la compra.
- Ejemplo: si el pedido se realiza el 1 de abril, el plazo de reembolso finaliza el 7 de abril (inclusive).
Para los productos con licencia de por vida, el plazo de reembolso se amplía a treinta (30) días desde la fecha de compra.
- Ejemplo: pedido el 1 de abril → fin del plazo el 30 de abril (inclusive).
Tenga en cuenta que las condiciones de reembolso para los abonos de renovación automática (planes mensuales o anuales) pueden variar según la legislación nacional aplicable. En la mayoría de las regiones —entre ellas Estados Unidos, Reino Unido, China (incluido Taiwán y Hong Kong), Corea del Sur y Japón— el plazo de reembolso es de siete días a partir de la fecha de compra. Esta norma se considera un estándar global. Una vez que haya utilizado activamente el servicio adquirido (por ejemplo, convirtiendo y descargando archivos), acepta renunciar a la garantía de reembolso incondicional.
Para los clientes residentes en un Estado miembro de la Unión Europea (por ejemplo: España), se aplican los derechos ampliados del consumidor conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Dentro de la UE, para los planes mensuales o anuales, puede solicitarse un reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra. Tras utilizar el servicio adquirido (p. ej., conversión y descarga de archivos), usted confirma expresamente que renuncia voluntariamente al derecho de desistimiento de 14 días previsto en la directiva europea de derechos de los consumidores. Las solicitudes de reembolso se examinan y aprueban únicamente en las condiciones aplicables.
Para los clientes residentes en Suiza, se aplican nuestras condiciones generales de reembolso: los abonos pueden reembolsarse dentro de siete días y las licencias de por vida dentro de treinta días.
Los reembolsos solo se conceden si la solicitud se recibe dentro de los plazos indicados y si se cumplen los demás requisitos. Transcurridos dichos plazos, no existe derecho a reembolso.
4. Circunstancias en las que puede concederse un reembolso
Un reembolso o un cambio de producto solo puede solicitarse en los casos descritos a continuación. La evaluación y aprobación se realizan conforme a la política de reembolsos aplicable.
4.1 Motivos no técnicos
Podrá concederse un reembolso si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
a) Pedido duplicado
Si el mismo producto se ha pedido varias veces por error, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Tras verificar los datos del pedido, se reembolsará el importe cobrado en exceso.
b) Retraso en el envío del código de licencia
Si no recibe el código de licencia en las 24 horas posteriores a la compra (se excluyen problemas del dispositivo, del correo electrónico o de la red) y tampoco recibe respuesta de nuestro equipo de soporte en las 48 horas siguientes, podrá solicitar un reembolso si ya no necesita el producto.
c) Compra del producto equivocado
Si adquirió por error un producto incorrecto y dentro de los 30 días de la compra adquiere el producto correcto, podrá concederse el reembolso del pedido original. En tal caso, envíe ambas confirmaciones de pedido a nuestro equipo de soporte para su verificación.
d) Renovación automática
Si una renovación automática del abono no se canceló a tiempo y ello provocó un cargo, puede solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la notificación del cargo.
4.2 Motivos técnicos
a) Errores técnicos graves
Si durante el uso del software se producen problemas técnicos graves que impiden su utilización correcta y dentro de los 30 días desde el contacto con nuestro equipo de soporte no puede proporcionarse una solución operativa, tendrá derecho a un reembolso.
5. Casos en los que no se concede ningún reembolso
En los casos que se indican a continuación no se podrá alegar derecho a reembolso. Gracias por su comprensión.
5.1 Circunstancias no técnicas
a) Expiración del plazo de reembolso
Las solicitudes presentadas más de 30 días después de la fecha de compra no pueden tramitarse.
b) Desconocimiento de la descripción del producto o de los requisitos del sistema
No procede reembolso si el producto no cumple las expectativas porque el cliente no revisó detenidamente, antes de la compra, la descripción, el resumen de funciones o los requisitos de compatibilidad. Recomendamos encarecidamente descargar y probar la versión de prueba gratuita.
c) Sistema incompatible
No procede reembolso si el software se adquiere para un sistema operativo no compatible. Consulte los requisitos del sistema en nuestro sitio web antes de comprar.
d) Correo electrónico con la licencia no recibido de inmediato
Tras una compra correcta, la licencia suele enviarse por correo electrónico en el plazo de una hora. Pueden producirse retrasos debidos a filtros de spam, errores tipográficos o problemas de red. En ese caso, póngase en contacto con nuestro equipo para reenviar el código de licencia. No procede reembolso en estas circunstancias.
e) Activación incorrecta por error de manejo
No procede reembolso cuando la activación falla por un uso inadecuado (p. ej., código de licencia incorrecto, errores tipográficos o falta de conexión a Internet). Lea el manual del producto antes de la activación.
f) Compra del producto equivocado sin cambio dentro del plazo
Si se compró un producto incorrecto y no se cambió por el correcto dentro del plazo válido, no procede reembolso. En casos puntuales puede ofrecerse un descuento para el artículo correcto.
g) Productos en promociones especiales
Los artículos indicados explícitamente como no reembolsables (p. ej., ofertas promocionales limitadas en el tiempo) quedan excluidos de cambio.
h) Dependencia de servicios externos
Las limitaciones funcionales derivadas de la cancelación de suscripciones externas (p. ej., Apple Music) no dan derecho a reembolso.
i) Compras a través de terceros distribuidores
Si adquirió un producto a través de un distribuidor, se aplica su política de devoluciones. TuneFab no efectuará reembolsos en ese caso.
j) Pagos no autorizados o fraude con tarjeta
En caso de sospecha de fraude, póngase en contacto directamente con su banco o emisor de la tarjeta. No efectuamos reembolsos en estas situaciones.
k) Diferencias de precio entre regiones
Las variaciones de precio debidas a impuestos locales o tipos de cambio no constituyen motivo de reembolso.
l) Cancelación del abono fuera de plazo
Para los abonos mensuales, puede solicitarse un reembolso dentro de los 7 días a partir de la primera fecha de compra. Transcurrido ese plazo, el servicio permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación y no procederá ningún reembolso. Los abonos se renuevan automáticamente hasta que se cancelan de forma activa.
m) Uso del servicio
En cuanto el servicio adquirido se haya utilizado activamente (p. ej., conversión o descarga de archivos), se considerará renunciada voluntariamente la garantía de reembolso.
n) Cambio de intención de compra
No procede reembolso por un simple cambio de opinión tras la compra. Le rogamos utilizar de antemano los recursos informativos disponibles en nuestro sitio web.
o) Ofertas de paquetes o bundles
Los productos que forman parte de un paquete de software no son reembolsables en su conjunto.
p) Otros motivos no reconocidos
Las solicitudes no reconocidas explícitamente como válidas en esta política no podrán tramitarse.
5.2 Circunstancias técnicas
a) Actualizaciones no realizadas
Si el problema técnico se debe al uso de una versión obsoleta y no se ha instalado ninguna actualización, no existe derecho a reembolso. Todos los clientes reciben actualizaciones gratuitas de por vida.
b) Falta de colaboración con el equipo de soporte
No procede reembolso si el cliente se niega a colaborar con el equipo de soporte o no proporciona información suficiente para la resolución de problemas.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Envíe su solicitud de reembolso a nuestra dirección de soporte support@tunefab.com. Alternativamente, puede abrir directamente un ticket a través de nuestro Centro de Ayuda.
Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción de su solicitud y la verificación de la elegibilidad. El reembolso se efectúa al método de pago original. Tenga en cuenta que el abono efectivo en su cuenta depende de los plazos de tramitación del proveedor de pagos correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, la licencia asociada se desactiva automáticamente. Desinstale el software y elimine todos los archivos relacionados de su ordenador. Si desea seguir utilizando nuestros productos de software, puede volver a adquirirlos en cualquier momento a través de nuestra tienda en línea.
