في هذه الحالات ، يمكنك طلب استرداد أو استبدال المنتج.
مشتريات مكررة عن طريق الخطأ. إذا طلبت عنصرين متشابهين عن طريق الخطأ ، فاتصل بنا مباشرة وسنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك.
شراء خاطئ. إذا اشتريت عنصرًا خاطئًا من متجرنا وأعدت شراء منتج البرنامج المثالي في غضون 30 يومًا من الشراء الأولي ، فسنساعدك في إكمال طلب استرداد الأموال الخاص بك.
ملحوظة: جميع منتجات البرامج المتوفرة على TuneFab Store متوافقة مع أنظمة Windows و macOS. ومع ذلك ، يتم فصل رموز الترخيص للنظامين وغير متوافقة مع بعضهما البعض. لذلك ، إذا قمت بشراء الإصدار الخاطئ من منتجاتنا ، يمكنك إصدار استرداد بعد إعادة شراء الإصدار المتوافق الذي يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، والاتصال بنا ، وسنتعامل مع طلب استرداد الأموال الخاص بك.
أخطاء فنية فادحة. إذا كان منتج البرنامج الذي اشتريته يواجه صعوبات فنية ، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من تقديم خدمة الدعم بعد التواصل ، فيمكننا المساعدة في معالجة رد أموالك.
في الحالات التالية ، يتعذر علينا مساعدتك في طلب استرداد الأموال.
الظروف غير الفنية
طلب استرداد مبلغ يتجاوز 30 يومًا.
فشل المنتج في تلبية احتياجات العميل بسبب عدم فهم العميل لوصف المنتج ووظائفه ومتطلبات التوافق.
يوصى بشدة أن يقرأ كل عميل وصف المنتج بعناية وتنزيل الإصدار التجريبي المجاني قبل شراء البرنامج ، لتجنب عدم الرضا أو شراء المنتج الخطأ.
شراء البرنامج عن طريق الخطأ لاستخدامه على نظام غير متوافق ، لن تقوم TuneFab برد هذا الطلب. يرجى التفضل بالتحقق مما إذا كان نظامك متوافقًا مع برنامجنا أم لا.
برنامجنا متوافق مع العمليات التالية:
محول الموسيقى من Apple: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 بت) أو Mac OS X 10.11 أو أعلى
Spotify Music Converter: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 بت) أو Mac OS X 10.11 أو أعلى
محول Audible: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (64 بت) أو Mac OS X 10.11 أو أعلى
محول M4V: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32/64 بت) أو Mac OS X 10.9 - 10.12
DVD Ripper: Windows 10/8/7 (32/64 بت) أو Mac OS X 10.11 أو أعلى
مسجل الشاشة: Windows 10 / 8.1 / 8/7 (32/64 بت) أو Mac OS X 10.10 أو أعلى
WeTrans: Windows 10/8/7 (32/64 بت)
طلب استرداد يدعي عدم استلام رمز الترخيص خلال عدة ساعات.
عادةً ، بعد تقديم الطلب بنجاح ، سيتم إرسال بريد إلكتروني يتضمن رمز الترخيص وجميع معلومات الطلب مثل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المرخص واسم المنتج وما إلى ذلك إليك في غضون ساعة واحدة. ومع ذلك ، قد يتأخر تسليم البريد الإلكتروني للتسجيل بسبب مشكلات الإنترنت ، وإعدادات البريد الإلكتروني العشوائي ، والأخطاء الإملائية في البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. لاسترداد رمز الترخيص ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا وسنساعدك في تحديد رمز الترخيص لعملية الشراء. .
فشل في تسجيل / تنشيط منتج TuneFab بسبب التشغيل غير السليم.
قد تؤدي هذه العمليات إلى إخفاقات: تنشيط البرنامج الذي اشتريته برمز ترخيص منتج آخر ؛ إدخال رمز الترخيص بطريقة خاطئة أو عدم وجود اتصال بالإنترنت أثناء التنشيط. لتنشيط منتجاتنا بنجاح ، يمكنك قراءة أدلة المنتج للحصول على مساعدة.
شراء ما يسمى بمنتج "خاطئ" ، وعدم استبداله بالمنتج الصحيح خلال فترة ضمان المنتج الذي تم شراؤه. لن تقوم TuneFab برد قيمة الطلب ، ولكن يمكننا تقديم خصم لشراء المنتج الصحيح.
طلبات استرداد الأموال للمنتجات التي تم تحديدها على أنها غير قابلة للاسترداد.
بعض المنتجات (على سبيل المثال ، المنتجات التي تأتي مع عرض لمدة محدودة) غير مؤهلة لاسترداد الأموال بعد البيع. يرجى الانتباه إلى التفاصيل الموجودة على الصفحة والتأكد من أنك على دراية بالأحكام والشروط ذات الصلة والموافقة عليها قبل إجراء عملية الشراء.
فشل البرنامج في العمل بسبب إلغاء خدمة الاشتراك ذات الصلة.
على سبيل المثال ، إذا قمت بإلغاء اشتراك Apple Music ، فستتم إزالة مكتبة موسيقى iCloud الخاصة بك ولن يتمكن Apple Music Converter من اكتشاف بيانات مكتبتك. يمكن أن يؤدي هذا الموقف إلى فشل التحويل ، ولا يمكن استرداده.
طلبات استرداد الأموال لشراء منتج مشابه من مزود / شركة مختلفة على أمل إعادة المنتج لهذا السبب.
الطلب الذي قدمته ليس من موقع TuneFab الرسمي مباشرةً ، وفي هذه الحالة يخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بالموزع المعني.
طلبات الاسترداد بسبب الاحتيال على بطاقة الائتمان أو مدفوعات أخرى غير مصرح بها.
إذا كان هناك أي اشتباه في حدوث احتيال أو دفع غير مصرح به ، فيرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك على الفور.
طلبات استرداد الأموال بسبب اختلافات الأسعار بين المناطق.
سنفرض عليك تلقائيًا السعر الساري في ذلك الوقت لشرائك ، بالإضافة إلى الضرائب المعمول بها (مثل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات إذا لم يتضمنها السعر). قد يختلف سعر كل منتج حسب البلد أو المنطقة. يمكنك التحقق من أسعار المنتجات في بلدك أو منطقتك قبل المتابعة لتأكيد الدفع.
قم بإلغاء اشتراك مدفوع بعد أكثر من 5 أيام من عملية الشراء الأولية.
يعتمد رد الأموال على وقت الإلغاء ونوع الاشتراك الذي اشتريته. بالنسبة للخطة الشهرية ، يمكنك استرداد أموالك إذا قمت بالإلغاء في غضون 5 أيام من الاستلام. إذا قمت بالإلغاء بعد 5 أيام ، فإن دفعتك غير قابلة للاسترداد ، وستستمر خدمتك حتى نهاية فترة فاتورة ذلك الشهر.
بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا في تاريخ التجديد الشهري حتى تقوم بالإلغاء. لإلغاء الاشتراك ، يمكنك اتباع التعليمات الواردة في الفاتورة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة.
طلبات الاسترداد بسبب تغيير في القلب بعد إتمام الشراء.
إذا كنت مترددًا في الشراء ، يمكنك قراءة كل شيء موارد
مقالات على موقعنا لمعرفة ما إذا كانت المنتجات تلبي احتياجاتك بالكامل.
أي منتجات تأتي في حزمة غير قابلة للاسترداد.
طلبات استرداد الأموال الأخرى التي لا تعتبر أسبابًا وجيهة لاسترداد الأموال في هذه السياسة.
الظروف التقنية
لا يقوم العميل بترقية برنامج TuneFab عند توفر تحديث.
في معظم الحالات ، نقدم ترقيات مجانية مدى الحياة لجميع منتجاتنا. لضمان حصولك على الدعم الفني الموثوق به ، يرجى الاستمرار في تحديث برنامجك إلى أحدث إصدار.
يرفض العميل التعاون مع فريق دعم TuneFab لاستكشاف المشكلة وحلها ويعيق حل المشكلات.
عندما تواجه مشكلات فنية وتتواصل من أجل استرداد أموالك ، فقد لا نقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك إذا رفضت تجربة تطبيق الحلول المقدمة من فريق دعم TuneFab. أيضًا ، قد نرفض طلب استرداد لا يوفر المعلومات الضرورية مثل وصف تفصيلي بشأن المشكلة أو بيئة الاستخدام.
1. إذا اشتريت ترخيصًا مدى الحياة لمنتج برنامجنا (بما في ذلك الخطة الفردية والخطة العائلية) ، فيمكنك استرداد أموالك إذا طلبت في غضون 30 يومًا من استلامك.
على سبيل المثال ، إذا قدمت طلبًا في 1 أبريل ، فيجب أن يكون الموعد النهائي لطلب استرداد المبلغ هو 30 أبريل.
إذا كنت تدفع مقابل اشتراك (بما في ذلك اشتراك لمدة شهر واحد واشتراك لمدة عام واحد) ، فيمكنك استرداد أموالك إذا طلبت خلال 1 أيام من استلامك.
على سبيل المثال ، إذا قدمت طلبًا في 1 أبريل ، فيجب أن يكون الموعد النهائي لطلب استرداد المبلغ هو 5 أبريل.
1. الرجاء إرسال طلب استرداد الأموال إلى البريد الإلكتروني للدعم لدينا: [البريد الإلكتروني محمي]. تستطيع أيضا أرسل تذكرة هنا.
2. تتم معالجة المبالغ المعادة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل بعد استلامنا لطلبك ووجدنا أنه مؤهل لاسترداد الأموال. سيتم تطبيق المبالغ المستردة على خيار الدفع الأصلي.
3. بمجرد إصدار استرداد ، سيتم إلغاء الترخيص المقابل. يرجى إلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام منتجات البرامج الخاصة بنا ، فيمكنك إعادة شراء المنتجات مباشرة من موقعنا متجر.
